Atendimento Desrespeitoso no Cinema do Minas Tênis Clube
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/01/2026 às 11:13
ID: 238944809
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido hoje, às 11h, no cinema do Minas Tênis Clube, durante a sessão do filme Bob Esponja.
Por um equívoco, adquiri o ingresso para a data errada e procurei o balcão para solicitar orientação. O coordenador responsável, identificado como *****, informou que não seria possível, o que compreendo. No entanto, a forma como fui tratada foi desrespeitosa e constrangedora, tanto no balcão, diante de outras funcionárias cochichando, quanto posteriormente na portaria, quando ele foi verificar se estávamos indo embora.
O erro no ingresso não justifica a falta de cordialidade, empatia e profissionalismo. Nunca vivi situação semelhante no Minas, ambiente que sempre considerei familiar e acolhedor.
Solicito que o ocorrido seja apurado e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:56
Prezada Sra. Daniela Romano,
Agradecemos por compartilhar sua experiência no cinema do Minas Tênis Clube.
De acordo com a Gerência de Cultura, seguem alguns esclarecimentos.
Acolhemos o seu registro e lamentamos o atendimento recebido.
Entendemos o seu constrangimento e asseguramos que sua reclamação está sendo tratada com a devida atenção.
Reforçaremos as orientações à nossa equipe para garantir um atendimento cordial, empático e profissional, condizente com o padrão de excelência que buscamos oferecer a todos que visitam nossos espaços e fazem parte do dia a dia do nosso Clube.
Sua percepção é fundamental para que possamos desenvolver e evoluir.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Ouvidoria