Fui lesionada durante massagem no Minas 1
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/01/2026 às 18:16
ID: 236444627
Eu gostaria de registrar uma reclamação formal e grave referente à massagem realizada no dia 01/01/2026, às 9h20, na sauna do Minas 1 com a massagista Ângela.
Eu avisei antes de começar a massagem que estava com dor nas costas e mesmo assim ela pegou muito pesado na massagem, aplicando uma pressão extremamente forte que me machucou em vários momentos. Imediatamente após o atendimento, passei a sentir dor intensa e progressiva nas costas, em um nível insuportável, que me impediu de dormir naquela noite, e até o momento me impede de encostar as costas no colchão ou na cadeira / sofá, o que compromete atividades básicas do dia a dia já que trabalho na frente do computador o dia todo. A dor não é um desconforto leve ou esperado após uma massagem: trata-se de um quadro agudo que piorou significativamente minha condição de saúde e é compatível com lesão e inflamação.
O serviço prestado, em vez de trazer alívio ou bem-estar, causou prejuízo físico real, o que é inadmissível em um ambiente que deveria prezar pela segurança, técnica adequada e responsabilidade profissional. Ressalto que o atendimento recebido demonstrou falta de critério, excesso de força e ausência de avaliação adequada. Para piorar, não estou conseguindo agendar consulta com o ortopedista da família, que está em recesso.
A situação é grave, gera sofrimento físico contínuo e demanda intervenção médica, algo que não deveria jamais resultar de um serviço oferecido por uma instituição do porte do Minas Tênis Clube. Tentei falar pelo telefone com o clube várias vezes desde ontem e não consegui.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, bem como o registro formal desta ocorrência, com as devidas providências internas para apuração do ocorrido, a fim de evitar que outras sócias passem pela mesma situação. Gostaria ainda de dizer que sou sócia do clube há muitos anos, tendo realizado inúmeras massagens tanto no Minas 1 quanto no Minas 2 e essa é a primeira vez que fui lesionada no procedimento.
Aguardo retorno com urgência, compatível com a seriedade do problema relatado e desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 18:30
Prezada Sra. Mariana Rocha,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência em nosso serviço de massagem não tenha atendido às suas expectativas, ocasionando o desconforto relatado.
No Minas Tênis Clube, prezamos pela excelência no atendimento e, sobretudo, pelo bem-estar e pela segurança de nossos associados. Reforçamos que, em situações nas quais o incômodo ou a dor se tornem significativos, a orientação é de que o atendimento seja interrompido imediatamente, garantindo a integridade e o conforto do usuário.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe de gestão entrou em contato direto com você para prestar o devido acolhimento e compreender melhor seu estado de saúde. Ficamos satisfeitos em saber, conforme informado em contato telefônico, que o quadro de dor aguda apresentou regressão e que você já se encontra melhor.
Ressaltamos que a profissional responsável pelo atendimento possui um histórico consistente de avaliações positivas, sendo reconhecida como uma das mais bem avaliadas pelas usuárias do serviço de massagem. Ainda assim, seu relato é de grande importância para o aprimoramento contínuo de nossos protocolos, especialmente no que se refere à atenção às queixas prévias de dor e à comunicação durante o atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Minas Tênis Clube
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 20:39
Depois de muito tempo, fui procurada no telefone por uma pessoa que se dizia gerente do Minas, o Sr.*****. Demonstrou mais preocupação em defender a massagista, alegando que as clientes da sauna gostavam dela, do que com o meu estado de saúde. Disse que eu poderia fazer uma massagem de cortesia como forma de desculpa. E que a gerente da sauna, Sra.*****, me ligaria naquele mesmo dia agendando a tal massagem.
A ***** nunca me ligou. Tentei ligar pro ramal direto da sauna, sem sucesso. Deixei recado nó whatsapp da sauna pedindo que a ***** me ligasse, o que nunca ocorreu. Então simplesmente agendei uma massagem hoje às 8:10h com outra massagista, de nome *****, imaginando que a gerente ***** já sabia da minha situação e estaria me esperando.
A gerente não estava lá. Ninguem sabia do meu caso. Ninguém sabia que eu tinha direito a uma massagem de cortesia. Quando expliquei o que houve, minha massagem atrasou alguns minutos, e ficou NÍTIDO que a massagista foi brifada antes de me encontrar.
Quando cheguei na sala de massagem, a massagista ***** estava tomando café. Esperei ela terminar. Ela falou para tirar a parte de cima do biquini e quando fui fechar a porta, ela alegou que fazia muito calor na sala e a porta deveria ficar um pouco aberta. Mesmo sendo um ambiente 100% feminino, me senti desconfortável de estar seminua com a porta aberta.
A massagista foi grosseira comigo o tempo inteiro. Mais uma vez eu comuniquei no começo da massagem que estava com dor nas costas e ela disse imediatamente de forma ríspida: aqui a massagem é relaxante, você deveria ter lido isso no aplicativo do clube. Oi? Eu disse que sempre aviso antes, se alguma parte do corpo está mais sensível naquele dia. A massagem foi a coisa mais bizarra que já fiz na vida, e nem de graça valeu a pena. Zero técnica, zero nada. A mulher mal encostou em mim. Obviamente foi brifada e instruída a não me machucar igual a outra havia feito, mas ela MAL encostava em mim. Foram 40min nessa tortura.
Mais uma vez pedi para falar com a gerente *****, que de novo não estava na sauna. Deixei POR ESCRITO um recado com meu telefone no livro de ocorrência da sauna pedindo para ela me ligar hoje ainda e adivinhem só? Jamais ligou.
A massagem do Minas já foi muito boa. Hoje não chega nem perto disso. As massagistas ficam tentando convencer a gente a contratar elas a domicílio, para cobrarem mais e ganharem todo o valor da massagem, oferecem pacotes, etc, fora do Minas. Ja fiz isso com uma delas e me arrependi amargamente. E quando não é isso, ou te lesionam ou não encostam em você para não te lesionar e vc reclamar de novo.
Zero empatia com a situação, com os gastos que tive com ortopedista e anti-Inflamatório etc. A única preocupação deles foi eu ter feito uma reclamação aqui. E a gerente foge de mim igual o diabo foge da cruz. Não é capaz nem de ligar pra pedir desculpas.
Lamentável, vergonhoso e ridículo.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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