Má gestão e problemas de atendimento no Minas Tênis Clube Náutico

Question

Reclamação Minas Tênis Clube Náutico (Alphaville/MG)
Sou sócio do Minas Tênis Clube Náutico e venho registrar minha indignação com a forma como os associados estão sendo tratados. Tenho três chamados abertos no Fale Conosco e até hoje não obtive qualquer retorno. Isso demonstra descaso e falta de respeito.

1. Atendimento nos bares
Os bares do Náutico não têm condições mínimas de atender aos sócios. O ambiente é desorganizado, os funcionários despreparados e muitas vezes grosseiros.

2. Falta de produtos básicos
No domingo, 11/01/2026, às 11h da manhã, não havia refrigerante zero caloria, cerveja de baixa caloria, Campari e outros itens básicos. É inadmissível que um clube desse porte não ofereça produtos essenciais em pleno horário de pico.

3. Estrutura e gestão do bar
As filas eram quilométricas, com apenas dois garçons para cerca de 200 mesas. Não havia gerente presente para organizar o serviço ou receber reclamações. Essa situação se repete em dias de calor, tornando a experiência no clube frustrante e transmitindo a impressão de abandono.

4. Uso indevido das vagas preferenciais
As vagas destinadas a pessoas com deficiência, idosos ou autistas são ocupadas diariamente por quem não possui credencial, sem qualquer fiscalização. Isso é um desrespeito grave e não pode continuar.

Considerações finais
O Minas Tênis Clube é reconhecido por sua tradição e ética, mas a realidade atual do Náutico demonstra descaso e falta de gestão. É urgente que medidas sejam tomadas para corrigir esses problemas, garantindo atendimento digno, produtos básicos disponíveis e respeito às normas de acessibilidade.

Accepted Answer

Prezado Sr. Breno Dias,

Agradecemos o seu contato e, de acordo com a Gerência de Unidade, seguem alguns esclarecimentos.

Registramos o recebimento de sua manifestação e agradecemos pelas considerações apresentadas, que contribuem para o contínuo aprimoramento de nossos serviços

Conforme informado através de um contato telefônico, estamos elaborando um treinamento específico de atendimento ao cliente e iniciamos reuniões aos sábados e domingos no início do dia de trabalho com as equipes, com foco no alinhamento da operação diária e na elevação do padrão de atendimento aos associados.

Em relação à falta dos refrigerantes diets, já estamos atuando através de reuniões com nosso fornecedor para eliminar a falta desses produtos pontuais.

Na sua última visita aqui no Minas Náutico, nossa unidade registrou o maior público dos últimos 12 meses. Ainda assim, a operação contou com 11 garçons e 3 gestores distribuídos nos pontos de atendimento, com o objetivo de organizar os espaços, prestar suporte às equipes e aos associados.

Quanto ao uso das vagas preferenciais, informamos que há fiscalização permanente nos finais de semana. Os veículos em situação irregular são registrados por meio da placa e, na terceira reincidência, é aberta medida disciplinar, que pode resultar em suspensão de 30 a 60 dias ao associado infrator.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do clube e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Minas Tênis Clube

Má gestão e problemas de atendimento no Minas Tênis Clube Náutico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor