Descumprimento de oferta e não devolução de TV após recall pela Samsung
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/01/2026 às 12:50
ID: 239198805
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Samsung, em razão de transtornos que venho enfrentando desde o mês de novembro.
Minha TV apresentou defeito novamente em decorrência de recall. Entrei em contato com a Samsung, que encaminhou uma equipe até minha residência para recolher o aparelho. Na ocasião, foi ofertado um valor de desconto para a aquisição de uma nova TV de 70 polegadas, proposta esta que aceitei.
No entanto, a oferta não foi cumprida .Além disso, a Samsung não devolveu minha TV, e apesar de diversos contatos realizados posteriormente, não obtive solução nem retorno efetivo.
O único contato feito pela empresa após esse período foi para oferecer um valor significativamente mais alto do que o inicialmente combinado, com prazo de até 30 dias para entrega,o que foge totalmente do acordo original e prolonga ainda mais o transtorno causado.
Ressalto que estou sem o produto desde novembro, enfrentando desgaste emocional, perda de tempo e falta de respeito ao consumidor, configurando descumprimento de oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
O cumprimento imediato da oferta originalmente acordada, ou
Uma solução definitiva e justa, sem novos prejuízos.
Aguardo providências urgentes e uma resposta formal.