Minas VeÍculos

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

12/08/2026 às 12:13

ID: 255865489

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal referente ao processo de compra do meu veículo e à divergência de informações prestadas durante a negociação.

Comparecemos à concessionária, escolhemos o veículo desejado e, durante o atendimento, o vendedor nos informou que o automóvel estava disponível para pronta entrega. Com base nessa informação, efetuamos o pagamento da entrada e demos continuidade ao processo de financiamento por meio do programa Move Brasil, da Caixa Econômica Federal.

O pagamento do financiamento foi efetivamente realizado pela Caixa Econômica Federal no dia 03/08/2026.

Entretanto, somente após a confirmação do pagamento fomos informados pelo vendedor de que o prazo para entrega do veículo seria de 20 dias, sob a justificativa de que seria necessário realizar a limpeza do veículo, conferir os acessórios e preparar a entrega.

Essa justificativa causa estranheza, uma vez que o veículo foi apresentado como disponível em estoque para pronta entrega e, inclusive, possui Nota Fiscal emitida desde 15/07/2026, indicando que o veículo já se encontrava faturado antes mesmo da conclusão do financiamento. Dessa forma, não é razoável que, após a confirmação do pagamento em 03/08/2026, seja necessário aguardar mais 20 dias para a realização de procedimentos básicos de preparação.

Além disso, a informação sobre esse prazo somente foi apresentada após a efetivação do pagamento pela instituição financeira, contrariando a expectativa criada durante toda a negociação e influenciando diretamente nossa decisão de concluir a compra.

Diante do exposto, solicito que essa situação seja analisada com urgência, que sejam prestados esclarecimentos formais acerca do motivo do prazo informado e que sejam adotadas as providências necessárias para antecipar a entrega do veículo, considerando que a venda foi realizada sob a informação de que o automóvel estava disponível para pronta entrega.

Solicito, ainda, que seja informado oficialmente o prazo efetivo para entrega do veículo e quais medidas serão adotadas para solucionar essa situação, evitando maiores transtornos ao consumidor.