Minas VeÍculos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 11:45

ID: 254360079

Sou proprietário de um Renault Captur e sempre realizei todas as revisões exclusivamente na concessionária Renault Savassi BH, rigorosamente dentro dos prazos recomendados pelo fabricante. Nunca deixei de cumprir qualquer revisão e sempre optei pela rede autorizada, mesmo pagando valores significativamente superiores aos de oficinas independentes, justamente por acreditar estar adquirindo segurança, qualidade, mão de obra especializada e respeito às especificações técnicas da Renault.

Na revisão realizada em abril de 2026, na unidade Renault Savassi BH, fui cobrado pela revisão completa, incluindo a substituição do fluido/aditivo do sistema de arrefecimento, conforme consta na ordem de serviço e gastei mais de 2 mil reais. Como sempre confiei na concessionária, jamais imaginei que os serviços cobrados pudessem não ter sido executados corretamente.

Há algumas semanas, durante um abastecimento em um posto Shell, um profissional chamou minha atenção informando que o reservatório aparentava conter apenas água. Como havia acabado de realizar a revisão na concessionária autorizada, imaginei tratar-se apenas de uma tentativa de venda de produtos e mantive minha confiança na Renault.

Entretanto, no dia 10/07/2026, após três profissionais diferentes, de diferentes postos Shell, fazerem exatamente a mesma observação, decidi verificar o sistema juntamente com eles.

Para minha completa indignação, constatamos que o sistema de arrefecimento estava completamente seco, sem absolutamente qualquer fluido em seu interior, apresentando ainda evidentes sinais de corrosão e ferrugem que antes não havia. Entrei em contato com diversos números da Renault para tentar solucionar o problema amigavelmente porém não obtive nenhum tipo de ajuda, inclusive já estou sem resposta há mais de 10 dias, simplesmente sendo ignorado.

Meu veículo é relativamente novo, nunca sofreu superaquecimento, sempre recebeu todas as revisões exclusivamente na Renault Savassi desde que o adquiri, e jamais deixei de cumprir qualquer manutenção prevista pelo fabricante e sempre foi tratado com extremo cuidado. Encontrar um sistema de arrefecimento completamente seco, com sinais de corrosão e ferrugem, logo após uma revisão realizada pela própria concessionária autorizada, é absolutamente inadmissível e demonstra uma falha gravíssima na prestação do serviço.
Foi necessária uma limpeza completa de todo o sistema de arrefecimento, a remoção da corrosão existente e o preenchimento correto com o aditivo especificado pelo fabricante, gerando um gasto superior a R$ 850,00, apenas para reparar uma situação que jamais deveria existir após uma revisão realizada na rede autorizada Renault e que me foi cobrado cada centavo em uma revisão de mais de 2 mil reais!!!!!!

O prejuízo financeiro, entretanto, é apenas parte do problema.
Caso essa situação não tivesse sido identificada antes da viagem que faria com minha família, eu teria colocado todos em risco, uma vez que um sistema de arrefecimento funcionando sem o fluido adequado pode provocar superaquecimento, danos severos ao motor, pane mecânica e comprometer a segurança dos ocupantes do veículo.
Se eu tivesse confiado exclusivamente na revisão realizada pela concessionária e iniciado minha viagem sem essa verificação prévia, eu sequer saberia que estava conduzindo um veículo com o sistema de arrefecimento completamente seco e já apresentando sinais de corrosão. Isso demonstra a gravidade da falha e o risco concreto ao qual eu e minha família fomos expostos.
Além do risco imediato, permanece uma preocupação ainda maior: os danos futuros, pois de abril (data da revisão) até hoje passaram-se meses nessa situação e sinceramente nem sei se os demais serviços cobrados realmente foram realizados.. e se foram se realmente utilizaram algo de qualidade.
É impossível afirmar, neste momento, quais consequências essa negligência poderá causar ao motor, ao cabeçote, à junta do cabeçote, à bomba d'água, ao radiador, às mangueiras, às galerias internas do motor, à válvula termostática, ao sistema de arrefecimento e aos demais componentes que permaneceram funcionando sem qualquer fluido de arrefecimento e sem a proteção anticorrosiva proporcionada pelo aditivo especificado pelo fabricante, o qual PAGUEI NA REVISÃO E NÃO ME FOI ENTREGUE.
Diante disso, a Renault deve assumir integral responsabilidade pelos prejuízos já causados, solicito o ressarcimento integral dos valores que tive que gastar e por todos os danos que eventualmente venham a surgir futuramente em decorrência dessa falha.

Diante disso fica uma reflexão de apenas duas possibilidades nessa situação da Renalt:

-fui cobrado por um serviço que não foi efetivamente executado;
ou
- o serviço foi realizado de forma totalmente incompatível com os padrões técnicos exigidos pelo fabricante e sequer sei se realmente foi realizado ou utilizado os produtos/peças originais conforme fui cobrado.

Qualquer uma dessas hipóteses representa uma gravíssima falha na prestação do serviço.
O consumidor procura uma concessionária autorizada justamente para ter tranquilidade, segurança e a certeza de que as especificações do fabricante serão rigorosamente cumpridas. Infelizmente, essa confiança foi completamente destruída.

Diante dos fatos, solicito:

- abertura imediata de procedimento interno para apuração dos fatos;
- análise completa da ordem de serviço e identificação do responsável técnico pela revisão realizada em abril de 2026;
- ressarcimento integral dos mais de R$ 850,00 gastos para reparar um problema causado por uma manutenção totalmente inadequada;
-devolução dos valores pagos pelo serviço de substituição do fluido/aditivo do sistema de arrefecimento na revisão que aparentemente não foi realizado;
- emissão de um parecer técnico formal da Renault esclarecendo como um veículo que passou por revisão completa na rede autorizada pôde sair da concessionária com o sistema de arrefecimento apenas com água sem o fluido correto;
- inspeção técnica completa do veículo para identificação de eventuais danos decorrentes dessa falha;
-compromisso formal, por escrito, da Renault de assumir integral responsabilidade e arcar com toda e qualquer falha mecânica, dano ao motor, ao sistema de arrefecimento ou a qualquer outro componente que venha a apresentar defeito futuramente em decorrência desta manutenção inadequada, ainda que esses problemas surjam após o término da garantia contratual, uma vez que os efeitos desse tipo de negligência podem aparecer apenas com o passar do tempo;
- adoção das medidas corretivas e disciplinares cabíveis para impedir que outros consumidores sejam submetidos ao mesmo risco.

Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, adotarei todas as medidas cabíveis , buscando não apenas o ressarcimento integral dos prejuízos materiais, mas também a responsabilização pelos danos eventualmente constatados e pelos riscos concretos aos quais eu e minha família fomos expostos em razão da falha na prestação do serviço.

Sempre fui um cliente fiel da Renault justamente por acreditar na qualidade de sua rede autorizada. Durante todos esses anos, paguei valores mais elevados por cada revisão porque acreditava estar investindo em segurança, confiança e excelência técnica.

Infelizmente, essa experiência destruiu completamente essa confiança. O que deveria ser uma manutenção preventiva realizada por profissionais especializados transformou-se em uma situação de extremo risco, que poderia ter causado danos irreversíveis ao veículo e colocado em perigo a vida da minha família durante uma viagem.

Espero que a Renault trate este caso com a seriedade que ele exige, assumindo integralmente sua responsabilidade pelos prejuízos já causados e por todos aqueles que ainda possam surgir em decorrência dessa gravíssima falha na prestação do serviço.