Minas VeÍculos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/10/2025 às 14:43

ID: 229960513

Em 23/09, meu irmão ***** abriu um chamado no SAC referente a um problema no cárter do veículo, que furou na troca de oleo, evidenciando fragilidade e baixa qualidade do material. Embora o reparo tenha sido realizado fora da concessionária, trata-se de um defeito de fabricação, amplamente relatado por outros consumidores nesta mesma plataforma.

O orçamento apresentado para o conserto foi de R$ 38.054,03, valor que representa mais da metade do preço de um veículo novo totalmente desproporcional.

O mais grave é que a empresa demorou 30 dias para responder o chamado, apenas para negar o pedido, deixando-me sem qualquer suporte durante todo esse período. Sou motorista de aplicativo e estou sem trabalhar há mais de um mês, sem nenhuma renda, em razão da demora injustificada no atendimento.

O Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 26) estabelece prazos razoáveis e o dever de resposta adequada e imediata ao consumidor, especialmente quando o defeito compromete o uso do bem.
A demora de 30 dias para uma simples negativa é abusiva, conforme prevê o art. 39, V, do CDC.

Solicito:

Revisão imediata da negativa e análise técnica sobre o defeito de fabricação do cárter;

Proposta de solução justa, como reparo sem custo, substituição da peça defeituosa ou reembolso proporcional;

Esclarecimento sobre a demora no retorno, já que a espera gerou prejuízo financeiro direto pela impossibilidade de trabalhar.

Peço urgência no atendimento, pois o veículo é meu instrumento de trabalho e não posso permanecer no prejuízo por falha e demora da empresa.