Minas VeÍculos

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Belo Horizonte - MG

10/08/2026 às 11:45

ID: 255806931

Adquiri um KWID ZEN 2 25/26 0km na agência Jorlan da Savassi, com nota fiscal emitida no dia 13/03/2026 e retirada do carro no dia 23/03/2026. O valor da nota fiscal é de R$ 69.490,00. Contando com os juros de financiamento, além da entrada, o carro foi para R$ 100.736,00 no total. Se incluir o valor da câmera de ré somado à multimídia de péssima qualidade de R$ 3.000,00 (o carro vem sem nada, não dá pra ouvir música; Caso coloque outra do mercado de qualidade equivalente pagando 1/3 desse valor, correria o risco de perder garantia do carro) o total geral sobe para R$ 103.736,00.

Logo nos primeiros dias de uso, percebi que o veículo estava com consumo bem acima do prometido em propaganda e incompatível com as médias de pessoas que tinham o mesmo modelo de carro que o meu (vídeo enviado no dia 25/03/2026 comprova isso). Comecei a fazer testes diversos, andei em todos os tipos de regiões da cidade, desde as mais planas até as mais íngremes, testei as médias que o carro fazia tanto em ambiente urbano quanto em rodovias e tentei também abastecer com combustíveis diferentes de postos diferentes, testei o carro com Etanol, Gasolina Comum e Gasolina aditivada, abasteci em Posto Petrobrás, Posto Ipiranga, Posto Shell, tudo para me certificar que não era um problema do posto específico que eu habitualmente abastecia ou se era algum outro fator externo.

Depois de testar o carro em várias hipóteses diferentes, com vários combustíveis de vários postos diferentes, cheguei à conclusão de que o fato do carro estar fazendo na média de 6,4km/l utilizando etanol e 8,0km/l utilizando gasolina não se tratava de um fator externo, mas sim de um vício oculto do carro, um defeito de fabricação que deveria ser investigado e solucionado, pois esse defeito afetava diretamente o valor do bem e não estava compatível com a mensagem publicitária, além de não ter desempenho compatível com outros produtos da mesma espécie e valor.

Testei o carro durante aproximadamente 3.000 quilômetros e o problema não passava, foi aí então que resolvi acionar a garantia do veículo.

No dia 20/05/2026, enviei diversos áudios explicando detalhadamente o que estava acontecendo com o veículo e quais eram os sintomas, a empresa já estava devidamente informada desde esse dia que o carro estava com esse problema, com todas as informações e evidências de que havia um defeito de fabricação que deveria ser investigado. Tenho as conversas e áudios preservados.

Liguei para a empresa e agendei um atendimento presencial para o dia 27/05/2026, na faixa de 11:30 da manhã.

Chegando no dia 27/05/2026, compareci à concessionária Jorlan Savassi, levando chave reserva, manual do carro e havia tirado meus pertences, com a expectativa de que o carro seria internado para que fossem feitos testes diversos para descobrir qual era a peça que estava com defeito. Acontece que nesse dia o atendimento não foi nem de longe compatível com um item de quase 70 mil reais com defeito. Eles não abriram ordem de serviço (mas eu tenho foto provando que agendei e compareci), não internaram o veículo e não quiseram nem saber qual era o problema, não houve um diálogo aberto buscando entender melhor o que estava acontecendo, toda vez que eu tentava explicar acabava sendo interrompido. A todo momento eles tentavam me convencer de que o problema não existia e que isso era coisa da minha cabeça ou algum fator externo, sem nem sequer buscar entender quais métodos eu tinha utilizado e quais testes eu tinha feito pra ter certeza de que o consumo estava fora do normal. Me senti desrespeitado esse dia, como se eu não tivesse capacidade de andar por 3 mil quilômetros em um carro e perceber que tinha algo errado com ele. Ninguém esse dia demonstrou interesse em entender meu problema, menos ainda de resolver.

Por fim, ainda nesse dia, depois de muito insistir, eles fizeram a primeira tentativa de resolver o problema, ligaram um notebook no carro e disseram ter resetado o sistema de injeção eletrônica. Disseram que isso resolveria.

Como é de se imaginar, um problema tão complexo de vício oculto não poderia ser solucionado da maneira desleixada como fizeram e o alto consumo continuou. No dia 19/06/2026, a luz de injeção do carro acendeu com uma mensagem escrita no painel (VERIF ANTI-POL) e isso me gerou um certo alívio, pois dessa vez eles não poderiam mais me tratar como simplório e seriam obrigados a procurar a peça que estava com defeito, já que nessa altura até o próprio sistema do carro havia sinalizado uma coisa que eu já estava avisando havia 30 dias e já tinha percebido desde a primeira semana com o carro.

Liguei e reagendei novamente um retorno, compareci dia 06/07/2026. Dessa vez fiquei atento observando se a ordem de serviço seria aberta, e sugeri também que o carro ficasse internado para que os mecânicos tivessem tempo suficiente para dar atenção ao caso. O atendimento oferecido não me passou confiança, o responsável ainda insistia que o consumo vicioso do carro poderia não ser um defeito de fábrica, e eu fiquei com a impressão de que pudesse sair com o mesmo problema mais uma vez. Deixei o carro com eles e usei o transporte público lotado, coisa que achei que não aconteceria comigo tão cedo, já que comprei um carro 0km, nessa altura eu já estava triste, frustrado e completamente decepcionado.

Neste momento, já haviam se passado 47 dias desde que comuniquei oficialmente a empresa que o carro tinha defeito de fabricação, e 40 dias desde que eu tinha levado a primeira vez para que corrigissem o problema, mas sem sucesso.

Ainda no dia 06/07/2026 entrei em contato com o consultor de vendas que me atendeu e fiz uma reclamação direta sobre o prazo de atendimento e a qualidade no atendimento, pois dado a forma como foi conduzida a situação eu estava sentindo que o problema não estava recebendo atenção suficiente e poderia ainda não ser resolvido, mesmo depois de 3 meses com o carro. Enviei 13 minutos e 20 segundos de áudio expressando a minha insatisfação e pedindo para que ele pudesse encaminhar essas reclamações para algum outro setor dentro da própria empresa, na esperança de que alguém preparado pudesse entrar em contato para entender e me ajudar a resolver, mas parece que a reclamação dentro da própria empresa também foi ignorada, pois ninguém entrou em contato comigo para sequer saber o que estava acontecendo.

Ainda no dia 06/07/2026 o responsável pelo atendimento entrou em contato para dizer que tinham achado uma peça com problema, um bico injetor estava com falha de estanqueidade, e que a peça de reposição demoraria entre 10 a 15 dias úteis para chegar. Acontece que hoje 06/08/2026 já completaram 23 dias úteis e a peça ainda não chegou, com previsão para o dia 08/08/2026.

Desde que notifiquei a empresa detalhadamente sobre o defeito do carro, fazem 78 dias.
Desde que fui pela primeira vez no atendimento presencial, no qual foi feita intervenção no veículo, mas não foi registrada ordem de serviço por falta de atenção, falta de competência ou por pura má fé por parte da empresa, fazem 71 dias.
Desde que fui pela segunda vez e finalmente encontraram a peça que veio defeituosa de fábrica, fazem 31 dias. Dessa vez com Ordem de Serviço aberta no número 155315.

Expressado todo meu relato de frustração com o descaso da empresa de deixar um cliente por mais de 70 dias com um produto que veio defeituoso de fábrica sem resolver o problema e ainda ter que passar por todo o estresse que essa situação me gerou, solicito a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Para tudo que relatei neste texto, tenho áudios, prints, fotos, vídeo e documentos comprovando o que foi dito.

Essa reclamação pública foi registrada simultaneamente em 4 locais: Reclame Aqui, PROCON-BH, Consumidor.GOV e no site oficial da Renault, além de ter sido enviada também para o consultor de vendas responsável e para o responsável pelo atendimento na garantia.

Estou aguardando vosso contato.