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Belo Horizonte - MG

06/05/2026 às 11:44

ID: 247479699

Adquiri um Renault Kardian Techno 0 km em nov/2025. Em 06/04/2026, o veículo apresentou uma pane elétrica grave durante a condução, deixando de responder completamente aos comandos. O carro não desligava, o sistema de estacionamento não funcionava e precisei forçar o pedal do freio para conseguir mantê-lo parado.

Permaneci por mais de 10 minutos em via movimentada (BR-356, horário de pico), sem qualquer resposta do veículo, em uma situação de risco real à minha segurança.

No mesmo dia, levei o veículo à concessionária Renault Jorlan France (Savassi). Após um diagnóstico superficial, negaram acesso às informações técnicas e não forneceram qualquer laudo do problema. Ainda assim, o veículo foi liberado sem condições seguras de uso.

Posteriormente, fui direcionada a outra unidade da rede, onde foi identificado defeito que comprometia a segurança do veículo. O carro permaneceu indisponível até 18/04.

Durante todo esse período, mesmo com o veículo em garantia e após diversas tentativas de contato, em nenhum momento foi disponibilizado carro reserva, em claro descumprimento das obrigações de suporte ao consumidor e falha grave no pós-venda.

Ressalto que não se trata apenas de um inconveniente, mas de:

* Falha grave de segurança em veículo 0 km
* Falta de transparência no diagnóstico
* Descumprimento de suporte durante período de imobilização

Diante disso, solicito:

* Justificativa para a não disponibilização de carro reserva
* Compensação pelos transtornos e riscos causados

Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis