Problemas recorrentes com Renault Boreal 0km Veículo apresenta falhas graves e insegurança
Respondida
Brasília - DF
19/05/2026 às 11:45
ID: 249065411
No dia 27 de março, adquiri um veículo Renault Boreal 0km, utilizado como táxi, minha principal fonte de https://******* 24 de abril, aproximadamente um mês após a compra, o veículo deu entrada na oficina pela primeira vez devido a um problema no banco do motorista: o sistema de inflagem da região lombar aciona-se involuntariamente, e o painel acusa o acionamento do botão como se estivesse sendo pressionado, mesmo com as duas mãos do condutor apoiadas no volante.O carro saiu da oficina no dia 27 de abril, mas o problema não foi https://******* 7 de maio, o veículo precisou de segunda entrada na oficina, pois o defeito original retornou acompanhado de uma nova falha grave: o painel passou a indicar que a porta do motorista está aberta, mesmo estando devidamente fechada. Com isso, o sistema aciona automaticamente o freio de mão eletrônico, impossibilitando que o carro se movimente. Mesmo abrindo e fechando a porta repetidamente, o problema persiste. A única forma de contornar temporariamente é desligar o veículo, afastar-se dele, travá-lo e aguardar alguns minutos até que a falha desapareça sem garantia de que não retornará durante o trânsito.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:55
Olá, Cleidson.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos e impactos ocasionados pela situação relatada, especialmente considerando a importância do veículo em sua rotina. Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada por nossa equipe e registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo nº *****.
Esclarecemos que o Renault Boreal possui garantia contratual de 5 (cinco) anos, desde que observadas as condições previstas no Manual do Proprietário e o plano de manutenção recomendado pela fabricante. Durante esse período, eventuais irregularidades decorrentes de defeito de produto, material ou montagem são tratadas sem custos ao cliente, mediante avaliação técnica realizada pela Rede Autorizada Renault.
Após o seu contato, identificamos que o veículo foi encaminhado à concessionária Jorlan France Colorado para diagnóstico especializado. Durante as análises realizadas pela equipe técnica da concessionária, com o suporte do Polo Técnico Renault, foi constatado que o veículo apresenta falhas no comando do encosto do banco do motorista, impedindo o esvaziamento da bolsa pneumática e exibindo constantemente na central multimídia a imagem como se o sistema estivesse realizando o ajuste da posição do banco.
Para a conclusão do reparo, tornou-se necessária a substituição de componentes específicos. Nessas situações, quando a peça não se encontra disponível em estoque na concessionária, é realizado o pedido junto à fábrica para fornecimento e posterior instalação, seguindo os procedimentos técnicos estabelecidos pela fabricante.
Compreendendo os impactos decorrentes da necessidade de imobilização do veículo para realização das análises, foi disponibilizado um veículo reserva, buscando minimizar os transtornos e preservar sua mobilidade durante o atendimento. Após a conclusão dos diagnósticos iniciais, o veículo foi liberado para utilização enquanto aguardamos a chegada dos componentes necessários para a execução do reparo definitivo.
Informamos ainda que a Renault do Brasil permanece acompanhando o caso junto à concessionária e às áreas responsáveis, monitorando o fornecimento das peças solicitadas e a evolução do atendimento, com o objetivo de garantir a conclusão da reparação da forma mais breve possível.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes enfrentados e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, a transparência no relacionamento e a satisfação de nossos clientes. Seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.