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Belo Horizonte - MG

17/08/2026 às 14:37

ID: 256668507

Comprei uma geladeira Samsung RF28HDEDBSR/AZ em dezembro de 2017. Em março de 2026, o aparelho parou de gelar. Contatei o SAC e fui direcionado à assistência autorizada Minasfast (Contagem/MG).
Paguei R$ 2.760,00 pela troca do compressor (em garantia de 10 anos) e do condensador. O reparo foi finalizado em 26/03/2026. Em menos de duas semanas, o defeito voltou: visor registrando -23C falsamente enquanto os alimentos descongelavam, erro 84C no painel.
Desde então, foram 9 visitas técnicas em 5 meses sem solução definitiva. A assistência apresentou 5 diagnósticos diferentes:

Falha no compressor (09/03)
Vazamento no condensador (12/03)
Falha na placa principal (25/07)
Falha no condensador novamente (27/07)
Rachadura no gabinete do evaporador (17/08)

Hoje, o técnico veio com o condensador para trocar (pela segunda vez), fez o teste de vazamento e não encontrou vazamento nenhum. Descobriu então uma rachadura no gabinete do evaporador um defeito completamente diferente de tudo que foi diagnosticado anteriormente. Isso levanta a séria suspeita de que o reparo original de R$ 2.760,00 pode ter sido desnecessário, pois o problema real nunca foi identificado.
Após essa descoberta, a assistência encerrou a OS alegando indisponibilidade da peça (gabinete do evaporador) e citou a Lei 10.962/2004 que, vale destacar, é a "Lei das Etiquetas" (sobre fixação de preços), não tendo nenhuma relação com disponibilidade de peças de reposição. A legislação correta é o CDC Art. 32, que exige manutenção de peças por "prazo razoável" após cessar a fabricação.
A geladeira está totalmente inoperante desde 11/08/2026, quando um técnico eliminou o gás refrigerante durante testes.
Valores pagos:

Reparo original (compressor + condensador): R$ 2.760,00
Gelo seco para preservar alimentos: R$ 300,00
Total: R$ 3.060,00

Problemas adicionais documentados:

Solda mal executada no reparo original, gerando retrabalho em menos de 1 semana
Técnico informou verbalmente que não há sinais visuais de que o condensador foi efetivamente trocado
4 tentativas de cobrança indevida ou duplicada (compressor em garantia cobrado; link com valor errado; taxa de análise para vício recorrente; condensador cobrado pela 2 vez)
Samsung registrou número de telefone incorreto, causando atraso de 48h+
Bot de WhatsApp encerrou conversa em 2 ocasiões durante reclamação urgente

Possuo toda a documentação: conversas de WhatsApp exportadas, notas fiscais, ordens de serviço, orçamentos e fotos.
Ao encerrar a OS sem solução, a assistência admitiu a impossibilidade de reparo. Conforme CDC Art. 18 1, exijo:

A substituição do produto por outro equivalente, OU
A restituição integral dos valores pagos (R$ 3.060,00), atualizados

Samsung, assuma a responsabilidade pela sua rede autorizada. 5 meses, 9 visitas e 5 diagnósticos diferentes são inaceitáveis.