Geladeira Samsung sem gelar há quase 30 dias, com falta de peças e descaso da assistência e da empresa.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 16:15
ID: 257069463
No dia 30/07, minha geladeira Samsung apresentou um problema e simplesmente deixou de gelar. Acionei a garantia e a assistência autorizada foi até minha residência para avaliar o produto.
Desde o primeiro atendimento, apresentei evidências de que a própria geladeira indicava informações que poderiam ajudar a identificar o problema. Mesmo assim, inicialmente foi enviada apenas uma placa para uma possível substituição. Posteriormente, foi constatado que o problema estava no compressor.
A assistência então solicitou um novo compressor, porém fui informado de que a peça está em falta no mercado, impossibilitando a realização do reparo.
No dia 06/08, me pediram um prazo de 7 a 14 dias para solucionar o problema. Esta semana, fui informado de que será realizada a troca ou o reparo do produto, porém, até o momento, não existe sequer uma previsão concreta para a conclusão.
Hoje, já são praticamente 30 dias sem um eletrodoméstico essencial dentro de uma residência. Durante todo esse período, estou tendo gastos recorrentes com sacos de gelo para conseguir manter o mínimo de alimentos armazenados e, principalmente, para tentar conservar adequadamente minha medicação, que necessita de condições apropriadas de armazenamento.
Desde terça-feira, 18/08, estou tentando novamente contato com a assistência autorizada, mas minhas mensagens simplesmente estão sendo ignoradas.
Também venho tentando contato diretamente com a Samsung, mas a resposta é sempre a mesma: informam que irão abrir uma "nota prioritária" e solicitam 48 horas para um retorno. O problema é que esse retorno nunca acontece.
A resposta que recebo é:
"Consultei o seu protocolo e consta que está com acordo em andamento devido à indisponibilidade de peças e está sendo tratado pelo setor interno, que irão entrar em contato com você quando houver informações para um posicionamento."
Mas quando? Não existe prazo, previsão ou qualquer posicionamento concreto.
Entendo que possa existir indisponibilidade de uma peça, porém não considero de boa, permanecer praticamente um mês sem um eletrodoméstico essencial, acumulando prejuízos e despesas, enquanto a empresa simplesmente informa que o caso está "em tratativa interna" e não apresenta uma solução.
Já está inviável continuar dessa forma.
Preciso de uma solução definitiva e urgente para o problema, seja através do reparo efetivo da geladeira o mais rápido possível ou da substituição do produto, considerando todo o período em que estou sem utilizá-lo e a ausência de uma previsão concreta para a solução.
Espero que a Samsung finalmente assuma a responsabilidade pelo caso e apresente um posicionamento objetivo, com prazo e solução, e não apenas mais uma promessa de retorno em 48 horas que nunca acontece.