A revisão mais longa da minha vida
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/06/2017 às 16:32
ID: 26616363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de um Smart Fortwo Coupe 62, ano ******* e na segunda revisão, iniciada em 10/04/*******, o Kit Multimídia já apresentou problemas. Relatei este problema na Minasmáquinas de Belo Horizonte, que retirou o equipamento para a manutenção. Aí começou meu calvário, o equipamento precisou ir para a Kenwood em São Paulo e na volta, ao ser recolocado, estava quebrado. A concessionária disse que foi um problema com a transportadora.
E assim começou um jogo de empurra/empurra.
Após entrar em contato com o SAC da Mercedes, a Mercedes informa que vai verificar com a “oficina” sem que meu problema seja resolvido, ligo de novo para a Minasmáquinas que nada responde. E meu problema está sem ser solucionado e o Kit multimídia quebrado.
É a revisão mais longa que já vi, já dura quase 2 meses sem que os problemas sejam resolvidos.
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Resposta da empresa
02/06/2017 às 18:32
Conforme informado na reclamação, realizamos a retirada do radio e encaminhamos no dia 13/04/******* para o representante Kenwood conforme orientação da Mercedes-Benz. O radio foi reparado e entregue no dia 08/05/*******, porem ao abrir a caixa, constatamos a quebra do display devido ao transporte. Informamos imediatamente a Knewood sobre o ocorrido e ela alegou que a responsabilidade era dos Correios que efetuou o transporte. Realizamos varias tentativas, inclusive com o auxilio da fabrica, para solucionar esse caso . Ontem recebemos a autorização de reenvio do radio para reparos.
Hoje efetuamos o envio do radio e na próxima semana teremos um posicionamento quanto a data de entrega do mesmo.
Enviamos essa reclamação para a fabrica e para Kenwood solicitando uma maior agilidade no retorno.