Mercedes-Benz Sprinter 517 com pane total após recall e demora na entrega de peças
Não respondida
Abaeté - MG
16/03/2026 às 16:47
ID: 243426787
A empresa na qual trabalho fez a aquisição de um Mercedes-Benz Sprinter 517 chassi em junho de 2025. No dia 03/03/2026 agendei a primeira revisão que é de 20.000 km, o serviço foi agendado para o dia 05/03/2026 às 09:00. No e-mail, notei que o tipo de OS foi informando sobre um recall, acreditei que seria uma coisa pontual. Ao chegar na concessionária e foi dado entrada na revisão, após aproximadamente uma hora, foi informado ao motorista que o veículo teria que ficar no local devido ao recall no painel de instrumentos por pane total. Imediatamente solicitamos uma previsão visto que, trata-se de um veículo de trabalho e o mesmo á apresentado em auditorias. A concessionária, informou que já havia realizado a solicitação do componente, porém a fábrica teria até 10 dias para enviar a peça. No dia 09/03/2026, entrei em contato com a Joyce responsavel pelo atendimento na oficina solicitando uma posição sobre a entrega da peça, Joyce me informou que não tem nenhuma previsão de liberação do veículo e que a fábrica não deu nenhuma previsão de quando seria enviada a peça. A situação se torna mais crítica é a responsavel da oficina dizer que depende também do prazo para transportadora para entrega da peça. Estamos sendo prejudicados, pois o veiculo é para linha farma, estamos perdendo faturamento e deixando de atender os clientes. Sobre o recall, me pergunto, por se tratar de uma situação crítica a concessionária já deveria ter as peças para realizar a substituição no momento da revisão quase que imediato?