Colchão apresenta afundamento e causa dores após menos de um ano de uso
Não respondida
Brasília - DF
06/08/2026 às 11:32
ID: 255773839
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao colchão da marca Minaspuma (American Flex), adquirido há menos de um ano.
No momento da compra, a vendedora informou que o colchão não deformaria com o uso e que não haveria necessidade de virá-lo periodicamente justamente por essa característica. Inclusive, o próprio modelo adquirido não permite ser utilizado dos dois lados, pois possui uma camada superior de espuma em gel, impossibilitando que seja virado.
No entanto, em menos de um ano de uso, o colchão já apresenta um afundamento significativo na área de descanso, comprometendo o conforto e a qualidade do produto. Esse afundamento tem me causado dores nas costas ao acordar, tornando o colchão inadequado para sua finalidade.
Considerando o curto período de uso, essa deformação é incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um colchão, especialmente diante das informações fornecidas no momento da venda.
Dessa forma, solicito uma avaliação do produto e a adoção das providências cabíveis, conforme a garantia e os direitos assegurados ao consumidor, com a substituição do colchão ou outra solução adequada para o problema apresentado.
Aguardo um retorno o mais breve possível para que essa situação seja resolvida de forma satisfatória.