Minaspuma

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Palmas - TO

20/09/2022 às 11:05

ID: 150464351

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No dia 24.09.*******, compramos um colchão da marca MinasPuma com específicação Naturart, na loja Serenity no Shopping Conjunto Nacional em Brasília.
Em janeiro de *******, começamos a observar que o colchão apresentava desnível, retornamos à loja e nos informaram sobre adaptação e que seria normal o "desnível", em maio de *******, começamos a ter dores na coluna, retornamos à loja e nos informaram a mesma coisa de janeiro.
Em julho retornamos à loja pela terceira vez e nos encaminharam um telefone da assistência Técnica BMF para contato, no dia 07/07/*******, fizemos contato com a assistência técnica que nos informou que iria encaminhas nossa reclamação à fábrica. A fábrica nos solicitou amostras do colchão por fotos (bem estranho porque nas fotos não da para ter tamanha noção de como está o defeito no colchão), mas mesmo assim fizemos como orientado, a resposta que tivemos após análise das fotografias, (sem encaminhar um técnico para analisar o produto), foi que o desnível era o esperado do produto e esta dentro das normas, tentamos contatos várias outras vezes e o único retorno da Assistência Técnica é de que retornassemos à loja de compra e que solicitassemos a troca do produto, em setembro de *******, fizemos conforme orientado pela assistência técnica e a loja disse que não poderia fazer nada, que eles foram somente um intermediador da venda do produto, que se a fábrica recusou, eles também não poderiam assumir o problema (mesma coisa, ninguém enviou técnico para avaliar o produto).
Com todo esse problema continuamos com fortes dores nas costas, tendo que tomar relaxante musculares e antiflamatórios para conseguirmos ter qualidade de vida.
De julho a setembro o colchão aumentou o desnível, sendo impossível ter uma noite de sono de qualidade, novamente fiz fotos conforme o solicitado lá atrás no mês de julho e encaminhamos à fábrica e como esperado não tivemos nenhum retorno.
Gostaria de pedir auxílio ao reclame aqui, para nos ajudar e nos orientar como poderemos proceder com a troca do produto e podermos ter qualidade de vida em nossas noites de sono e em nossa saúde já que estamos sendo prejudicados.

Observação: Veja que a foto de número 8, não tem nenhum desnível como as demais do meio do colchão.