COLCHÃO PRECISANDO DE ASSISTENCIA TECNICA
Resolvido
Uberlândia - MG
14/08/2021 às 22:23
ID: 128135605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada na Loja Cazé Móveis na cidade de Uberlândia/MG dia 16.11.******* as 12:43 um COLCHÃO MINAS NATURART - MEDIDAS 1.58 x 1.98 x 30 - VALOR 2.*******,00 COLCHÃO COM APENAS 9 MESES DE USO, AFUNDANDO DOS LADOS E FICANDO ALTO NO MEIO. Não é um assentamento natural das camadas de espumas, até porque giramos o colchão a cada 15 dias conforme o vendedor orientou, o colchão esta fundo dos dois lados no lugar onde se deita e no meio esta alto com um relevo alto no meio do colchão, o pior disso tudo é um desconforto enorme, ja afetando a saúde. Precisamos de um apoio com urgência de uma assistência técnica. Aguardo contato o quanto antes.
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Resposta da empresa
16/08/2021 às 09:14
Bom dia Sra. Andressa Alves
Em resposta à reclamação feita por V.Sa. por meio do site RECLAMEAQUI, a AMERICANFLEX informa que já providenciou abertura do procedimento de assistência técnica e que as alegações e ponderações serão avaliadas, de modo a ser emitido um parecer técnico sobre o produto. Geramos protocolo ******* de atendimento encaminhado para e-mail *******
No menor prazo possível, respeitando integralmente os preceitos contidos no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, o procedimento de assistência técnica será concluído.
Atenciosamente Americanflex.
Consideração final do consumidor
16/08/2021 às 16:00
A Equipe da MinasPuma/Americanflex já nos deu posicionamento sobre a devolutiva do chamado registrado ( Protocolo ******* ) _ Empresa ágil e rapida nas suas tratativas.
Resposta: Eles irão prosseguir com troca do produto.
Mensagem que eles enviaram para nós...
Entregaremos produto novo e recolheremos produto problema, no prazo aproximado de até 30 dias
Comentário: Essa é a nossa primeira experiência com esta Empresa. Problemas as vezes são inevitáveis, mas a Empresa MinasPuma/Americanflex demonstrou ser seria e comprometida com seus Clientes!
Estaremos aguardando ansiosamente pela chegada no novo produto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10