Colchao Queen Molas Encadas Flower com afundamento com 2 anos de uso
Não resolvido
São José dos Campos - SP
11/08/2021 às 11:50
ID: 127957579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de colocar minha indignação com o colchão queen molas ensacadas flower que adquiri via site da minaspuma em agosto de *******.
Já tinha tido um colchão identico, comprado em loja fisica, que tive que vender para um parente devido a motivos de mudança e ate agora ele esta inteiro...
Entretanto esse que adquiri novamente (inclusive mesmo modelo pois ja conhecia...) ja esta apresentando sinais de afundamento e esta desconfortavel com 2 anos de uso.....considerando que é um colchão padrão Americanflex, que não é barato, realmente é algo decepcionante.
Aguardo contato da Empresa para averiguar o que poderia estar acontecendo por gentileza.
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Resposta da empresa
11/08/2021 às 17:20
Sr(a). Lincoln de Oliveira Campos Nascimento, boa tarde.
Em resposta à reclamação feita por V.Sa. por meio do site RECLAMEAQUI, a AMERICANFLEX informa que o prazo de garantia do seu produto está expirado, conforme se pode confirmar pelo CERTIFICADO DE GARANTIA e Nota Fiscal que acompanhou o produto.
Lembrando que são de 12 meses a garantia do produto.
Em função dessa circunstância, não é possível a abertura do procedimento de assistência técnica.
Assim, com fundamento no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, a AMERICANFLEX emite a presente resposta à V.Sa. com a informação de que esta reclamação não tem meios de prosperar, justamente pela falta de previsão legal.
Atenciosamente Americanflex
Consideração final do consumidor
12/08/2021 às 13:39
Profundamente arrependido de ter insistido com a marca e comprado esse colchão. A marca americanflex sempre foi famosa pela qualidade, entretanto tem um pos vendas ruim e pelo jeito a qualidade decaiu muito. Um colchão desse valor sem garantia de no mínimo 5/10 anos (como a probel, etc....)??? O minimo que poderiam ter feito é enviar um técnico para avaliar se não houve algum vício na fabricação, defeito de controle de qualidade, entre outros...
A quem chegar através desse link NÃO RECOMENDO a compra de nenhum colchão da marca, pois se tiver problemas não irá conseguir resolver...
Apostem em outras marcas com maior garantia, como os colchões Emma, Probel, etc...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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