Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por um produto inferior ao que paguei

Respondida
Montes Claros - MG
29/11/2022 às 20:03
ID: 154393093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão na loja Outlet Colchoes minaspuma em Montes Claros - MG . Foi um alto investimento pois disseram que eram de molas ensacadas etc . Em virtude do atendimento , levei minha irmã que comprou outro colchão de casal , e em seguida levei meus pais que compraram também um colchão casal em mesma loja . E na mesma época que foi em ******* . Pouco mais de um ano depois começou a afundar apenas o meu colchão que foi muito mais caro que os da minha família . Entrei em contato com o vendedor , sabendo que acabou o prazo da garantia , mas informando o ocorrido , enviei até vídeo , pois está impossível , afundou completamente . Detalhe , eu peso 60 kg e meu namorado 76 kg e o colchão promete muito mais que isso . O vendedor disse q passaria adiante a informação mas não poderia fazer mais nada . Sequer me ofereceram outro produto com descontos especiais , preocupação zero . Certamente não compro mais nessa loja e nem indico pelo contrário , o que eu puder fazer para divulgar o ocorrido o farei ; nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] nessa compra , estamos inclusive dormindo no chão até trocar o colchão pois está impossibilitado para uso . ( segue a fotografia no fim do anúncio . Decepcionada e faço questão de registrar aqui pra que outras pessoas não passem por esse prejuízo que estou passando bem como o descaso da empresa .
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Resposta da empresa
22/12/2022 às 08:56
Sr.(a) Lara, bom dia.
Em resposta à reclamação feita por meio do site RECLAMEAQUI, a AMERICANFLEX informa que já providenciou abertura do procedimento de assistência técnica solicitando documentação através do seu e-mail onde gerou protocolo ******* e que as alegações e ponderações serão avaliadas, de modo a ser emitido um parecer técnico sobre o produto.
No menor prazo possível, respeitando integralmente os preceitos contidos no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, o procedimento de assistência técnica será concluído.
Atenciosamente Americanflex