GATO POR LEBRE

Bom dia Sr. Renato Teixeira

Em resposta à reclamação feita por V.Sa. por meio do site RECLAMEAQUI, a AMERICANFLEX informa que já providenciou abertura do procedimento de assistência técnica e que as alegações e ponderações serão avaliadas, de modo a ser emitido um parecer técnico sobre o produto. Geramos protocolo ******* de atendimento encaminhado para e-mail *******

No menor prazo possível, respeitando integralmente os preceitos contidos no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, o procedimento de assistência técnica será concluído.

Atenciosamente Americanflex

Informo que ainda não recebi nenhum e-mail da empresa, tampouco contato para sequenciar minha reclamação!
Continuo no aguardo de uma posição!

Boa tarde Sr. Renato

Conforme informado anteriormente, foi aberto um chamado de assistência e encaminhado em seu e-mail ******* em 25/10/21 as 10;20 hrs, que gerou o protocolo ******* e foi solicitado documento de nota fiscal e estamos no aguardo, pois não recebemos retorno até momento.

Atenciosamente Americanflex

Informo que nesta data, 25/10, não recebi nenhum e-mail por parte da empresa de vocês, apenas da empresa reclame aqui no horário das 10:23.
Já verifiquei Spam, lixo eletrônico e não tem nada. Mas já adianto, se tivesse essa nota fiscal, já teria resolvido, ou tentado resolver junto aos órgãos competentes. E mesmo que tivesse essa nota, por se tratar de papel térmico, estaria ilegível devido apagar as informações!
Reitero, que as fotos enviadas estão modelo, marca, fabricação e lote.

Sr(a). Renato Teixeira, bom dia.

Em resposta à reclamação feita por V.Sa. por meio do site RECLAMEAQUI, a AMERICANFLEX informa que o prazo de garantia do seu produto está expirado, conforme se pode confirmar pelo CERTIFICADO DE GARANTIA e NOTA FISCAL(PEDIDO) que acompanhou o produto. Lembrando que são de 12 meses a garantia do produto.

Em função dessa circunstância, não é possível a abertura do procedimento de assistência técnica.

Assim, com fundamento no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, a AMERICANFLEX emite a presente resposta à V.Sa. com a informação de que esta reclamação não tem meios de prosperar, justamente pela falta de previsão legal.


No entanto, no intuito de colaborar com a qualidade do sono de V.Sa., a AMERICANFLEX informa que um mecanismo necessário e eficaz para evitar afundamentos é a realização do giro periódico do colchão a cada quinze dias, invertendo o lado dos pés com o lado da cabeceira.

Atenciosamente Americanflex

O CONSUMIDOR EM GERAL NESSE PAÍS, SO LEVA FUMO, A EMPRESA SÓ REPARA E DA ASSISTÊNCIA E ATENDIMENTO AO CLIENTE SE ESTIVER AMPARADO POR LEI, CASO CONTRÁRIO, QUE SE DANE!! AS INDUSTRIAS COMERCIALIZAM PRODUTOS DESCARTÁVEIS, COM CURTO PRAZO DE DURABILIDADE. SATISFAÇÃO E BOM SENSO ZERO. VOU COMPRAR OUTRO COLCHÃO, SÓ QUE NÃO COMPRO MAIS NEM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE MINASPUMA (QUE NA MINHA OPINIÃO TEM SELO DE QUALIDADE POR PAGAR POR ISS0), MUITO MENOS AMERICANFLEX. AINDA BEM QUE EXISTEM DEMAIS EMPRESAS REALMENTE COM QUALIDADE! VOU MUDAR A MARCA, NÃO RECOMENDO ESSAS MARCAS PRA NINGUEM! QUANTO A RESPOSTA QUE ME FOI DADA, EU SEMPRE FAÇO O RODIZIO DO CAOLCHÃO! QUE SE LASQUE O CONSUMIDOR! FICA AQUI MINHA INDIGNAÇÃO!

Bom dia Sr. Renato Teixeira

******* que a AMERICANFLEX tem mais de 60 anos de mercado, sempre na vanguarda das inovações no segmento de colchões; por isso não tem o objetivo de prejudicar seus clientes, nem, tampouco, eximir-se de trocas de produtos que devam ser feitas.

AMERICANFLEX pede que V.Sa. utilize de bom senso nos comentários postados em mídias digitais, porque a agressão ilegítima aos produtos e à imagem da AMERICANFLEX pode ser injustamente prejudicial à MARCA e, sobretudo, por não serem afirmações legítimas, haja vista a conclusão do processo de assistência técnica, precisam ser evitadas.

Atenciosamente Americanflex

(AMERICANFLEX pede que V.Sa. utilize de bom senso nos comentários postados em mídias digitais, porque a agressão ilegítima aos produtos e à imagem da AMERICANFLEX pode ser injustamente prejudicial à MARCA e, sobretudo, por não serem afirmações legítimas, haja vista a conclusão do processo de assistência técnica, precisam ser evitadas.) Bom senso? Cadê o bom senso da empresa? Estão preocupados com a marca e reputação de vcs? Não pode prejudicar a empresa? Por que não se colocam no meu lugar? Eu posso ter qualidade de sono prejudicada? Minha saúde prejudicada com dores diariamente? Eu posso ficar prejudicado financeiramente por ter comprado um produto ruim de segunda linha? }O que me resta é uma nova despesa com um produto de qualidade para o bem estar da minha saúde! Vocês são fantásticos!! Falei e repito, que se dane o consumidor, né??? A empresa não tá nem aí para o cliente? Apenas com a imagem da empresa!
E outra coisa, que assistência técnica me foi dada? Nenhuma!!!! Só falaram em outras palavras que não podiam fazer nada, pq havia passado um ano! Fala então que os produtos tem durabilidade de um ano, sejam sinceros com os consumidores!
Falta de respeito!!!! Digo mais uma vez, se coloquem no meu lugar! Quem será que está mais prejudicado? Sem contar esse transtorno de vir aqui. Mas graças à Deus, existe o reclame aqui.

Pelo menos compartilho minha indignação com demais consumidores!

Abaixo posto resposta de vocês:
( com fundamento no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, a AMERICANFLEX emite a presente resposta à V.Sa. com a informação de que esta reclamação não tem meios de prosperar, justamente pela falta de previsão legal).
Os produtos primeira linha já não sei... mas essa [Editado pelo Reclame Aqui] de minaspuma, que é segunda linha da marca de vocês, não presta! Fica minha indignação e que pessoas possam ver ao máximo essa publicação! Pesquisem o que é empatia, antes de simplesmente negar qualquer atendimento a um consumidor pelo produto de vocês!

EMPRESA SEM PROPÓSITOS! TRABALHAM COM PRODUTOS DESCARTÁVEIS, DE BAIXA QUALIDADE, PRA FAZER O CONSUMIDOR DE OTÁRIO. NÃO RECOMENDO DE JEITO NEHUM. BOA NOITE DE SONO, É SAÚDE, QUALIDADE DE VIDA! O MÍNIMO QUE O CONSUMIDOR TEM É DE DORMIR BEM PRA DESCANSAR E REVIGORAR AS ENERGIAS.
MAS ISSO A MINASPUMA NÃO PENSA... SÓ PREOCUPA COM O BOLSO DELES MESMO!

Empresa comercializa produtos descartáveis, com durabilidade até o prazo final da garantia. Acabou sua garantia, joga o produto fora e compra outro. Mas comprem outra marca, que tem um pouco mais de qualidade e durabilidade nos produtos. Porque, como tudo no Brasil, certificados de licenças, pagou, libera!