Péssima experiência, colchão afundado e sem retorno da garantia.
Respondida
Brasília - DF
30/12/2022 às 10:29
ID: 156510559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão Impact One Face II no ano passado e antes de um ano ele já estava completamente afundado no meio, em U. Mandei fotos para garantia da situação deplorável dele e fazem 2 meses que não dão um retorno. Já fui na loja que comprei, já mandei email pra assistência técnica e mando semanalmente mensagens para o whatsapp da assistência que a loja me passou o contato, chamada BMF. No início, me responderam dando o prazo de 7 dias, mas depois começaram a me ignorar. Um absurdo, tanto a qualidade do colchão, que não dura nem 1 ano, quanto a garantia que só serve de fachada. Desrespeito pela forma como o cliente é tratado. Não comprem!
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Resposta da empresa
23/01/2023 às 17:04
Boa tarde Sra. Camila
Em resposta à reclamação feita por meio do site RECLAMEAQUI, a AMERICANFLEX informa que já providenciou abertura do procedimento de assistência técnica solicitando documentação através do seu e-mail onde gerou protocolo ******* e que as alegações e ponderações serão avaliadas, de modo a ser emitido um parecer técnico sobre o produto.
No menor prazo possível, respeitando integralmente os preceitos contidos no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, o procedimento de assistência técnica será concluído.
Atenciosamente Americanflex