Minaspuma

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

14/05/2019 às 12:58

ID: 91511691

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou abrindo esta nova reclamação pois, a empresa alega que não vai trocar o meu produto que apresentou uma grave deformação ( defeito, vicio oculto ) porque eu comprei o colchão errado alegando que o colchão é para ******* kilos porém, peso 96 kilos !

Tenho provas fotograficas dos defeitos do colchão e fotos da balança confirmando meu peso atual.

Então para a empresa um colchão para uma pessoa de ******* kilos não serve para uma pessoa de 96 kilos eles querem que eu pague uma quantia absurda ( 4 vezes ) o valor do colchão que comprei por um colchão para uma pessoa de ******* kilos.

Então baseado neste desculpa a culpa do colchão apresentar defeito é minha.

Conforme o Código de defesa do Consumidor a empresa é obrigada a sanar o problema do produto que apresentar defeito sem onus para o consumidor porem, esta empresa quer passar por cima da lei e, por cima do direito de escolha do consumidor e, quer empurrar um produto muito mais caro e se nega a prestar assistência para o produto que apresentou defeito.

As coisas não são como a empresa quer as coisas são como a lei determina.

Art. 18. (...)
1. Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias , pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
(...)
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
...
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
(...) IV - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
...
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
(...) II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

Diante este problema não quero mais o produto eu desejo a devolução do valor pago pois, alem de vender produtos de péssima empresa se nega a cumprir a garantia e tem um péssimo atendimento que é feito apenas por e-mail.

Não tem como mais comprar um ficar com o produto de uma empresa que ignora o Código de Defesa do Consumidor equer fazer suas próprias leis !