Travesseiro anti refluxo de péssima qualidade e fronha rasgada, solicitação de ressarcimento

Olá, Srta. Sheila.

Agradecemos o contato e ressaltamos que a Minasrey sempre preza pela qualidade de seus produtos e satisfação de seus clientes.

Entraremos em contato através do email para solucionar o ocorrido.

Atenciosamente,
Núbia Souza
Departamento Comercial
Tecelagem Minasrey Ltda

Certo, no aguardo do contato via e-mail.

Ninguém entrou em contato até o momento.

Deram cinco dias úteis para avaliação, já passou o prazo, e ainda nenhuma resposta.

Olá, Srta. Sheila.

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos um pequeno atraso de 1 dia no prazo informado, mas a tratativa já foi iniciada e encaminhamos hoje uma mensagem por e-mail solicitando os dados para envio da reposição do produto.

Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade o mais breve possível.

Atenciosamente,
Núbia Souza
Departamento Comercial
Tecelagem Minasrey Ltda

sugeri que fosse enviado outro iten porque se o travesseiro da reposição for do mesmo material e modelo, ficará inutilizado. Aguardando resposta.

Olá, Srta. Sheila.

Gostaríamos de informar que o seu atendimento já foi respondido por e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Núbia Souza
Departamento Comercial
Tecelagem Minasrey Ltda

Recebi a reposição, chegou direitinho, porém, o travesseiro que enviaram é do mesmo modelo e material, ou seja, continuo na mesma, e agora com dois travesseiros inutilizados, sugeri ainda que enviassem outro produto, mas negaram por conta da política da empresa, poderiam ter essa flexibilidade da troca por outro produto, do mesmo valor, mesmo sendo um valor irrisório.

Prezada, bom dia.

O produto adquirido por você trata-se de um travesseiro rampa, desenvolvido especialmente para ser utilizado por bebês nos primeiros meses de vida, com a finalidade de mantê-los levemente elevados, conforme a proposta do item.
Realizamos o envio de um novo travesseiro para substituir a peça que apresentou falha, buscando solucionar o ocorrido da melhor forma possível.
Compreendemos a sua sugestão quanto à troca por outro produto; no entanto, conforme nossa política, não é possível realizar a substituição por um item diferente do adquirido.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Núbia Souza
Departamento Comercial
Tecelagem Minasrey Ltda