Falta de Informações e Suporte Após a Compra na Loja Minatus
Em réplica
Cruz das Almas - BA
15/07/2025 às 12:15
ID: 222125833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 13/07/2025 comprei duas estantes dobráveis no site da Minatus.
O pagamento foi feito para outra empresa (a UnicoPag), especializada no recebimento de pagamentos a outras empresas (e que apenas deve prestar serviço à Loja Minatus).
Logo após o pagamento, a UnicoPag me enviou uma msg de e-mail, confirmando o meu pagamento, além de informar que "..Daqui a pouco você receberá um e-mail no endereço ***** com todos os detalhes de sua compra."
Até agora, passados mais de 36 horas da compra, a Loja Minatus não me enviou os detalhas da compra (ex: número para Reastreamento, previsão de entrega, etc).
O endereço físico da Minatus indicado no site (*****) corresponde, de fato, a um posto de combustíveis..
O CNPJ da Minatus indicado no site (*****) pertence a uma empresa de Lavras-MG, sem relação com e-commerce.
O Instagram da Minatus (*****) mostra um link para seu site na internet, que dois dias depois da minha compra lá, não encaminha para o mesmo onde fiz a compra, mas para outra empresa (a "Achadinhos Imperdíveis").
Entrei em contato com o WhatsApp da Loja Minatus, mas após algumas perguntas que fiz, não voltaram a me responder..
Em suma: a empresa fornece informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou imprecisas e, quando contactada, não responde ao cliente adequadamente.
Comprar na Lojas Minatus foi frustrante e não recomendo a ninguém que o faça, sob o risco de ficar "perdidinho e sem produtos"..!!!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 12:39
Prezado Davi,
Informamos que o prazo de entrega da nossa loja é de 1 a 3 semanas úteis após a postagem do ******* descrito em nossos canais oficiais.
E o envio do código de rastreio tem o prazo de 2 à 5 dias úteis, prazo esse que também seguimos.
Seu pedido foi postado no dia 16 de julho, e o código de rastreamento foi enviado para o seu e-mail no mesmo dia. Sendo assim, reforçamos que estamos dentro do prazo de entrega informado.
Seguimos acompanhando o andamento da entrega e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Minatus
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 16:39
Não há, no site da Loja Minatus, qualquer informação de que a entrega será feita "1 a 3 semanas úteis após a postagem do pedido".
O envio do código de rastreio foi feito em tempo hábil (2 à 5 dias úteis após a compra), mas o link para Rastrear Pedido no site da Loja Minatus é não-funcional. Ou seja: não leva a lugar algum. Portanto, qualquer envio de código para Rastreamento é pura balela, para enganar inocentes...
Ou seja: mais uma empresa de "espertos" abusando da boa-fé de compradores...
Fuja dessa empresa Loja Minatus e de outras empresas [Editado pelo Reclame Aqui], que usam a mesma estratégia, como a Achadinhos Imperdíveis https://*******) e Aconchoe https://*******).