Acesso VIP Premium não recebido após pagamento e falta de retorno da Mindmaster
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 23:32
ID: 253686645
Dia 06 de junho de 2026, fiz minha inscrição no Acesso VIP Premium da Mindmaster. Realizei o pagamento e até o momento, mais de 30 dias se passaram e nada recebi da Mindmaster sobre orientações como acessar os materiais, certificado, e-book e aulas bônus.
Encaminhei mensagens, via e-mail, no dia 08/06 para ***** e nos dias 09, 15 e 23/06 para ***** expondo sobre a minha inscrição e nada recebi da Mindmaster sobre como acessar, não recebi absolutamente nenhuma resposta.
Por gentileza, escolhi o plano "Acesso VIP Premium" e necessito ter acesso ao prometido por vocês da Mindmaster.
Comprovante de pagamento que realizei foi-me enviado pela Eduzz, via e-mail.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:30
Olá, Luiz Eduardo!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela percepção de falta de retorno. Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Após verificarmos a sua situação internamente, identificamos que a compra do Acesso VIP Premium foi realizada utilizando um e-mail corporativo com domínio bpmtrail.com.br. Por esse motivo, todas as comunicações automáticas, incluindo orientações de acesso e demais informações referentes ao conteúdo adquirido, foram encaminhadas para esse endereço de e-mail.
Para facilitar o seu acesso, deixaremos abaixo novamente o passo a passo para acessar os conteúdos:
Esqueceu a senha ou está acessando pela primeira vez?
Para alunos da Plataforma MindMaster
1. Clique no link abaixo se você é aluno pela Plataforma MindMaster
https://mindmaster.alpaclass.com/s/conteudos
2. Selecione a opção "Esqueci minha senha".
3. Insira o e-mail utilizado no momento da sua inscrição e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.
Caso utilize o e-mail corporativo, recomendamos também verificar as pastas Spam, Lixo Eletrônico, Promoções e Quarentena, pois alguns servidores corporativos costumam filtrar mensagens automáticas.
Agradecemos por nos informar a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário até que consiga acessar todo o conteúdo adquirido.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte MindMaster
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:50
Para a Mindmaster.
Recebi as instruções pelo Reclame Aqui e consegui acessar o ambiente com os materiais. Também recebi ontem via e-mail. Algumas observações para vocês avaliarem seus processos internos e serem melhores no atendimento:
1) Meu acesso na Mindmaster foi pelo meu e-mail profissional e nele nada recebi sobre os acessos, não foram para o Spam. E eu sou muito atento a isso.
2) Enviei várias mensagens ao Suporte da Mindmaster no decorrer de um mês e vocês nunca me responderam. Estranho que no Reclame Aqui vocês me enxergaram, mas em todas as mensagens que enviei via e-mail para o Suporte da Mindmaster vocês não me enxergaram.
3) E o meu acesso no Reclame Aqui sempre foi com meu e-mail pessoal. Nada relacionado ao meu e-mail profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 15:05
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Reforçamos nosso compromisso em buscar constantemente melhorias na comunicação e no atendimento aos nossos alunos, visando sempre oferecer a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura no e-mail: [email protected] e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte MindMaster