Aulas congeladas, sem acesso e falta de suporte no site
Resolvido
Carapicuíba - SP
05/01/2026 às 11:33
ID: 236631739
Estou com alguns problemas com as aulas, estão congeladas e nao consigo acessar e no site nao há sequer UMA opção de suporte, faq, help, atendimento. Absolutamente nada e ninguém para resolver os problemas.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:51
Olá, Letícia. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Após verificação em nosso sistema, identificamos que o acesso ao curso possui validade de 12 meses, conforme informado no momento da compra, e que esse prazo já havia sido encerrado, motivo pelo qual o conteúdo não estava mais disponível.
Esclarecemos também que, atualmente, nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail [email protected], e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossa comunicação e experiência de suporte.
De forma excepcional e visando proporcionar uma melhor experiência, realizamos a liberação adicional de 1 (um) mês de acesso ao curso, que já se encontra ativo em sua conta.
Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte MindMaster
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 15:44
A empresa foi muito proativa ao tomar conhecimento do meu problema e resolveram muito rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/01/2026 às 16:02
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Reforçamos nosso compromisso em buscar constantemente melhorias na comunicação e no atendimento aos nossos alunos, visando sempre oferecer a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte MindMaster