Cancelamento curso
Resolvido
Feira de Santana - BA
17/02/2026 às 08:42
ID: 240878405
Dia 02/02/26 entrei em contato com a empresa através de email solicitando o cancelamento do curso Gestao Agil 2.0. Foram explicados os motivos para a presente solicitação. O chamado foi fechado e até o presente momento vem ocorrendo a cobrança da parcela do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 08:27
Olá, Lenisia!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência negativa. Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossa comunicação e tornar o atendimento mais acessível, claro e ágil para todos. No momento, nosso suporte é realizado exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que todas as informações fiquem totalmente transparentes:
Verificamos que o seu pedido de cancelamento e reembolso foi enviado em 02/02/2026, e que o e-mail recebeu retorno no mesmo dia. Na ocasião, informamos que a compra do curso havia sido realizada em 06/11/2025 e que o prazo para solicitação de cancelamento com reembolso é de 7 dias corridos a partir da data da compra, motivo pelo qual o período já havia sido ultrapassado.
Em relação ao fechamento do chamado, entendemos sua observação e gostaríamos de esclarecer que esse procedimento é padrão do sistema após o envio da resposta. No entanto, reforçamos que sua solicitação foi devidamente analisada e respondida, permanecendo nosso suporte disponível sempre que houver necessidade de continuidade no atendimento.
Após nova análise e considerando sua solicitação, informamos que, em caráter excepcional, o reembolso parcial já foi realizado.
Em breve, encaminharemos ao seu e-mail todas as informações detalhadas referentes ao cancelamento, incluindo os dados do processamento do reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Suporte MindMaster
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 09:08
Agradeço o retorno pontual com os devidos esclarecimentos e orientações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/02/2026 às 13:02
Olá, Lenísia!
Agradecemos sinceramente pela forma respeitosa como conduziu todo o processo. Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno que você tenha enfrentado e ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer os pontos pendentes.
O reembolso já foi processado pela Eduzz e o comprovante encaminhado para o seu e-mail de compra, seguimos aguardando que você receba os valores conforme o prazo da sua operadora do cartão. Caso precise de qualquer acompanhamento adicional, estamos totalmente à disposição.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de resolver a situação. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Suporte MindMaster