Cancelamento de curso online MindMaster via Eduzz e demora no reembolso
Resolvido
Santo André - SP
24/11/2025 às 12:04
ID: 232676071
Comprei o curso da mindmaster pela eduzz - oferta especial - BF 2025. Nao ha acesso pelo link que enviaram. Todos os cursos estavam sem acesso , pedi o cancelamento no mesmo dia da compra, 20/11/25. Recebi resposta da eduzz que o reembolso será dia 21/11/25. Porém a empresa mindmaster treinamentos responde que o reembolso sera em 30 dias. Segundo código do consumidor o prazo para reembolso de compras pela Internet é no momento do cancelamento.
Alem de propaganda enganosa do curso também estao descumprindo o prazo de reembolso da eduzz.
Estou muito decepcionado pois ja faz tempo que a empresa oferece o curso e que tenho vontade de adquirir.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 13:46
Olá, Gisele!
Lamentamos muito pela sua experiência desagradável entendemos completamente sua frustração, especialmente por se tratar de um curso que você já tinha interesse em adquirir há algum tempo.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que tudo fique totalmente transparente:
Sobre o acesso ao curso
Verificamos que o acesso foi liberado automaticamente logo após a confirmação da compra. Como o seu pedido de cancelamento está em andamento, o sistema pode continuar exibindo o conteúdo como disponível até que o estorno seja concluído pela operadora do cartão. Caso queira conferir, basta seguir estas instruções:
Para acessar ou redefinir a senha:
Acesse: https://*******
Clique em Esqueci minha senha.
Informe o e-mail utilizado na compra e siga as orientações enviadas.
Sobre o cancelamento
Localizamos sua ******* em 20/11, e confirmamos que ela foi processada no dia 21/11, dentro do prazo padrão de até 24 horas úteis do suporte.
Sobre o reembolso
É importante reforçar que a gestão financeira incluindo pagamentos, cancelamentos e devolução dos valores é feita pela Eduzz, que foi onde você realizou a compra. Segundo as informações oficiais da própria plataforma:
O cancelamento pode levar até 3 dias úteis para ser completamente registrado no sistema.
Após esse registro, o estorno no cartão de crédito depende exclusivamente da operadora, que pode levar alguns dias para exibir a devolução na fatura. Esse prazo é determinado pela própria administradora do cartão.
Para mais detalhes, você pode consultar diretamente a central de ajuda da Eduzz:
https://**************3-quais-s%C3%A3o-as-regras-gerais-de-reembolso-eduzz
Queremos reforçar que estamos aqui para ajudar e garantir que tudo seja resolvido da forma mais justa e transparente possível.
Se precisar de qualquer outra informação ou acompanhamento, estamos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Suporte MindMaster
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 15:37
Após a reclamação no site reclame aqui a empresa esclareceu que ja fez o reembolso e que depende da operadora do cartão.
Aguardo o lançamento na fatura.
Quanto ao acesso nao estava disponível, e agora estao disponibilizando. Nao entrei mais, pois ja cancelei e nao faz sentido acessar agora.
Agradeço ao contato pelo WhatsApp para esclarecer o prazo de reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/11/2025 às 16:30
Olá, Gisele!
Agradecemos sinceramente pela sua atualização e pela forma respeitosa como conduziu todo o processo. Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno que você tenha enfrentado e ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer os pontos pendentes.
O reembolso já foi processado pela Eduzz e o comprovante encaminhado para o seu e-mail de compra, seguimos aguardando que você receba os valores conforme o prazo da sua operadora do cartão. Caso precise de qualquer acompanhamento adicional, estamos totalmente à disposição.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de resolver a situação. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Suporte MindMaster