Cobrança indevida e cancelamento não autorizado de conta na plataforma Mindmaster
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 08:39
ID: 240941069
Novamente esta empresa Mindmaster vem agir de má fé. Há 1 ano infelizmente contratei um curso desta empresa que assisti umas 5 aulas e depois nao consegui segui mais devido a esses problemas que eles geraram, perdi o gosto, foi um estresse. Um ano depois, sem o meu consentimento, a nao ser que isso estava escondido, estão me fazendo pagar por uma assinatura de treinamento de R$ 1.116,96. 12 x 99,68. Já contestei isso no cartao de crédido. Fui entrar na plataforma para procurar pelas assinaturas, deletaram minha conta, meu email nao existe mais. Solicito o reembolso urgente.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:01
Olá, Maurício Sini!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência negativa. Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossa comunicação e tornar o atendimento mais acessível, claro e ágil para todos. No momento, nosso suporte é realizado exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
Verificamos em nosso sistema a compra do curso Gestão Ágil e da formação Agilista Profissional, realizada em 15/02/2025, utilizando o e-mail [email protected].
O curso Gestão Ágil possui duração de 12 meses e permaneceu ativo até 15/02/2026, data em que ocorreu o encerramento do período de acesso. Já a formação Agilista Profissional trata-se de uma assinatura com renovação automática, portanto esclarecemos que não houve cobrança indevida, uma vez que a renovação ocorre conforme as condições aceitas no momento da contratação. Ainda assim, informamos que o reembolso referente a essa cobrança já foi realizado.
Em breve, encaminharemos ao seu e-mail todas as informações detalhadas sobre o cancelamento, incluindo os dados do processamento do reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Suporte MindMaster