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Belo Horizonte - MG

24/10/2025 às 14:30

ID: 230177291

Assunto: Reclamação Falta de organização e descaso no atendimento pós-venda (Vivara Shopping Pátio Savassi)

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelas lojas Vivara dos Shoppings Pátio Savassi e Del Rey.

No dia 23/10/2025, realizei uma compra na loja Vivara do Shopping Pátio Savassi. No momento da compra, fui informado de que a peça desejada não estava disponível em estoque e, por orientação da vendedora, dirigi-me até a loja do Shopping Del Rey para realizar a retirada.

Ao chegar à loja, aguardei mais de 40 minutos enquanto a equipe tentava localizar a peça. Após toda essa espera, fui informado de que o produto não havia sido encontrado. Fui então prometido que seria solicitado um novo item disponível na loja do Shopping Itaú, e que eu poderia buscá-lo no dia seguinte à noite.

No entanto, no dia 24/10/2025, entrei novamente em contato com a vendedora do Shopping Del Rey, e fui surpreendido ao saber que a peça ainda não havia sido solicitada, e que eu mesmo deveria me deslocar até o Shopping Itaú para retirá-la o que é totalmente inviável e fora de mão para mim.

Diante disso, registro meu total descontentamento com a falta de organização, comunicação e empatia no atendimento pós-venda da Vivara. Além de não receber o produto conforme combinado, tive custos adicionais com estacionamento e perdi tempo tentando resolver uma situação que deveria ter sido tratada com mais respeito e profissionalismo.

Solicito providências imediatas para que o produto seja entregue conforme o combinado, e que sejam revistos os procedimentos internos de atendimento ao cliente, a fim de evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.