Dificuldade de acesso ao curso e falta de suporte da Mind Master
Não resolvido
Jaú - SP
27/10/2025 às 13:43
ID: 230344383
Estou desde 29 de setembro entrando em contato em todos os canais que estão sempre mandando ofertas de curso, outros com quem fechei um curso mas depois que vendeu nem responde mais. mandei e-mail, mandei para o contato que seria do CEO *****, porém nenhum canal me deu retorno.
O assunto é simples, ainda estou pagando as parcelas de um curso que fechei no começo do ano e que me da direito a varios cursos, entrei de férias e tinha o objetivo de consumir, mas foi quese impossível achar o link do acesso ao aluno.
Impossível pois pesquisando na caixa de e-mail são varios e-mail de propaganda de outros cursos, varios e-mail de confirmação de pagamento e estão todos em dia, cada um de um remetente, mas nenhum de link de acesso, acesse a plataforma.
Hoje eu voltei a pesquisar, achei um link de recuperação se senha de novembro do ano passado, ai vi o endereço do link, achei o Alpaclass, somente assim, depois de 1 mês eu mesma fiz meu atendimento.
A marca é Mind Master, então é o que vamos pesquisar e o site não tem referência nenhuma ao Aluno, só mais vendas e o suporte não responde.
Vocês já levantaram o número de quantos alunos de vocês voltaram a fazer cursos?
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 15:12
Olá, Beatriz!
Lamentamos sinceramente por toda a dificuldade que você enfrentou para localizar o acesso ao seu curso e por não ter recebido um retorno rápido entendemos completamente a sua frustração e valorizamos o tempo que você dedicou tentando resolver a situação.
Verificamos que o seu acesso está ativo e tudo está funcionando normalmente. Para acessar, basta entrar na plataforma Alpaclass, através do link: https://*******
, utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra, conforme verificamos foi o bea***@https://******* Caso tenha esquecido a senha, é só clicar em Esqueci minha senha na página inicial para redefini-la.
Também identificamos que não localizamos nenhum pedido de suporte enviado pelo canal oficial. No momento, todo o atendimento ao aluno é prestado exclusivamente pelo e-mail *******
dessa forma conseguimos garantir que cada solicitação seja devidamente registrada, acompanhada e respondida com a devida atenção.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossa comunicação e os fluxos de atendimento, justamente para evitar experiências como essa.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe MindMaster
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 08:41
eu resolvi depois de muito tentar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 09:08
Olá, Beatriz!
Lamentamos sinceramente que, apesar de ter conseguido resolver a situação por conta própria, a sua experiência geral com a MindMaster não tenha sido positiva. Entendemos o quanto esse processo foi desgastante e reconhecemos que a dificuldade inicial de acesso e comunicação gerou frustração.
Gostaríamos de informar que recebemos o seu relato com atenção e ele reforça pontos importantes que já estamos revisando internamente, especialmente em relação à clareza das comunicações e à facilidade de acesso dos alunos à plataforma e aos canais corretos de suporte. No momento, o suporte é feito exclusivamente pelo e-mail [email protected]
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Desejamos sucesso em sua jornada profissional e ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Suporte MindMaster