Dificuldade de acesso ao curso Gestão Ágil após compra vitalícia e falta de suporte da Midmaster
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/11/2025 às 10:35
ID: 231794141
Em 14/04/20 realizei a compra do curso Gestão Ágil oferecido pela Midmaster de forma vitalícia.
Após assistir o curso, acessei várias vezes durante períodos diferentes, para tirar dúvidas.
Desde o mês 09/25 percebi que meu acesso não estava mais funcionando. Tentei várias vezes durante dias, com a esperança de se regolarizar o acesso ao sistema, e não obtive sucesso. No dia 21/10/25 passei um e-mail para ***** solicitando correção no meu acesso, mas não obtive qualquer retorno.
Em 05/11/25 reclamei do meu acesso, e também não tive qualquer retorno.
Gostaria apenas de ter acesso ao curso que comprei.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 10:48
Olá, Sergio Ricardo!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno anterior. Entendemos perfeitamente a sua frustração e queremos garantir que o seu acesso seja restabelecido o quanto antes.
Localizamos a sua compra do curso Gestão Ágil, realizada pela plataforma Hotmart. Atualmente, a MindMaster não utiliza mais essa plataforma para hospedagem de conteúdos, o que pode gerar algumas instabilidades, pois migramos o nosso ambiente de aulas para uma nova estrutura a Alpa.
Para que você possa continuar acessando normalmente o curso adquirido, já criamos um novo acesso para você nessa outra plataforma. As informações e instruções de login serão enviadas diretamente para o seu e-mail cadastrado na compra.
No momento, o nosso canal oficial de atendimento é exclusivamente por e-mail (*******). Estamos em processo de melhorias na nossa comunicação e suporte, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos sua paciência e compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível com nossos cursos.
Atenciosamente,
Suporte MindMaster