Reembolso não efetuado para o curso Gestão Ágil 2.0
Resolvido
Aracaju - SE
06/07/2026 às 14:48
ID: 253203999
No último dia 02/07/2026 assisti a uma palestra e no calor da emoção comprei o curso Gestão Ágil 2.0 atraves da promoção ((Oferta Especial Desconto+Bonus - 15 Primeiros GA+IA 02/07/2026 (ID 100805149) - administrada pela plataforma AlpaClass)). O número informado pela Mindmaster na confirmação da compra para contato não existe e o serviço de atendimento ao cliente da AlpaClass, apesar de me reconhecer como "elegível" para o reembolso, entra num "looping" sem sim e não finaliza o atendimento com a confirmação do reembolso.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:50
Olá, Alexandre!
Lamentamos pelo transtorno relatado e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve durante esse processo.
Conforme nosso contato realizado em 06/07/2026, por meio do e-mail [email protected], informamos que a sua solicitação de reembolso já foi devidamente atendida e processada.
A partir dessa etapa, o prazo para que o valor seja refletido em sua fatura depende exclusivamente da administradora do seu cartão de crédito, seguindo os prazos e procedimentos adotados pela instituição financeira responsável.
Agradecemos pelas observações compartilhadas, pois elas são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos alunos.
Esperamos que, em uma oportunidade futura, possamos recebê-lo novamente em um momento mais oportuno e proporcionar uma experiência ainda melhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte MindMaster
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 14:03
A empresa deveria repensar a forma de atendimento à solicitação de reembolso quando há desistência no prazo limite de 7 dias (garantido por Lei). No mais acredito que voltaria a fazer negócios com ela pela qualidade do serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 17:07
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Reforçamos nosso compromisso em buscar constantemente melhorias na comunicação e no atendimento aos nossos alunos, visando sempre oferecer a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte MindMaster