Dificuldade no cancelamento do curso MINDS English School e cobrança de taxa abusiva
Respondida
Recife - PE
26/01/2026 às 14:41
ID: 238847819
Boa tarde a todos. Estou novamente aqui nesse site tentando fazer uma reclamação para ver se dá certo ou me ajuda em algum momento. Fiz a inscrição nessa empresa MINDS English School. ENTRE O MÊS DE JUNHO A JULHO. As aulas era apenas uma vez na semana com a duração de 50 a 55 minutos. Provavelmente eu devo ter estudado uns 3 meses a 5 meses. Quando eu comecei o curso eu estava de férias e estava sem data para voltar a trabalhar. Então depois desse tempo eu comecei a trabalhar e fiquei sem tempo para nada pois isso aí é de 6 horas da manhã e chegar às às 19:00 da noite super cansada. Então mandei várias e várias mensagens cansavelmente para os contatos que eu tinha no meu WhatsApp da empresa para o cancelamento do curso e todos eles queriam cobrar uma taxa de 10% no valor equivalente de 500 A r$ 600. Eu acredito que esse contrato é um absurdo ,mas eu sei que vou conseguir cancelar isso sem ter nenhum prejuízo. Acabei de pegar o contrato vi que não assinei nada por falta de tempo mesmo. Então estou aqui pedindo ao reclame aqui que me ajude com essa situação pois não tenho nenhum tempo de fazer curso nessa instituição de inglês e também por falta de tempo mesmo. Já não vou há muito tempo e mesmo assim eles ainda ficam insistindo para que eu volte. Acabei de falar hoje novamente com atendente e ela pediu para que eu fizesse o cancelamento mais uma vez e eu fui perguntar quanto seria os 10% e tava em torno de quase r$ 600 fora as parcelas que eu não fui para o curso mas mesmo assim estamos me cobrando. De antemão vou tentar resolver essa situação da melhor maneira. O recado que eu deixo aqui para todos é que não comece o curso se você não tem tempo para fazer pois para cancelar é o [Editado pelo Reclame Aqui] do trem.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:41
PREZADA GILEANE:
Ao contrário de centenas de alunos que já utilizaram de nossos serviços e outros tantos que frequentam nossas fileiras. Nos parece ter havido um mal-entendido no que diz respeito à sua solicitação de cancelamento, nesse caso específico, em momento algum ignoramos a sua tentativa de interromper o Curso Regular.
Argumentamos que:
Contrato válido para usufruto entre 02 de junho de 2025 à 2 de dezembro de 2026.
Sua 1 aula foi ministrada / assistida em 6 de junho de 2025, desde então, de acordo com o cronograma, seria uma aula / semana.
Devido ao sistema de agendamento e critérios para a evolução ao longo do curso você se absteve ou precisou refazer algumas aulas. Não temos acesso aos percalços pessoais para que se ausente às aulas, tampouco que a impossibilitaram de cumprir com as tarefas diárias que o aluno deve cumprir para lograr êxito nas aulas.
Nosso departamento pedagógico, por algumas vezes enviou mensagens de suporte para que manifestasse suas dificuldades em relação ao método. Dispomos de ferramentas para minimizar dificuldades transitórias referentes ao início do curso como: mentorias semanais e exercícios extras.
Nosso departamento financeiro também fez contato com você para solucionar as pendências financeiras, bem como, as ausências.
À luz de nosso contrato, em suas cláusulas: VI , VII e XVII:
É de responsabilidade do/a CONTRATANTE assistir e participar das aulas online ou presenciais necessárias durante o prazo contratual para que conclua os módulos
Independentemente da participação nas aulas, online ou presenciais, o serviço é considerado posto à disposição com a assinatura do presente contrato.
Em caso de rescisão antecipada, o ALUNO / CONTRATANTE , através de Solicitação de Cancelamento formal, deve ser protocolado na sede da CONTRATADA. Rescisão esta que contempla MULTA CONTRATUAL de 10 % (dez por cento) aplicada sobre o saldo remanescente, vincendo do contrato.
Colocamo-nos à vossa inteira disposição para que possa constatar que nosso método tem qualidade e que não nos furtamos às nossas responsabilidades.
Atenciosamente,
Minds English School