Minds Berrini: Cobrança de multa e recusa de cancelamento por canal inadequado

Question

Contratei curso de inglês online (contrato de *****). A Minds unidade Berrini exigiu ligação telefônica como canal de agendamento, prática não prevista em contrato.
A Cláusula V garante que raramente terei dificuldade de agendar com uma semana de antecedência o que não ocorreu: por mensagem, recebia opções limitadas e inadequadas à minha agenda; por telefone, os mesmos horários estavam disponíveis. A própria empresa admitiu por escrito que o atendimento via mensagem não tem a mesma agilidade e que "priorizamos o agendamento via ligação". Solicitei cancelamento em ***** pelo modelo de atendimento, não pela qualidade do ensino. A empresa exige que até o cancelamento seja feito por ligação e está me cobrando multa rescisória e desconsiderando que o serviço estava sendo mal prestado.
Solicito: rescisão do contrato sem multa rescisória (descumprimento contratual da fornecedora art. 20 e 39, V do CDC; art. 389 do CC) e dispensa da parcela com vencimento em *****.