Propaganda enganosa

Olá, bom dia Francisco Lucas da Silva Câmara tudo bem?
Obrigado pelo contato, repassaremos sua solicitação a unidade correspondente.
Att;

Prezado Francisco:
Temos um grande prazer em poder proporcionar a você, nossos serviços. O que houve, em relação às falhas eventuais na conexão - fazemos o possível para solucioná-las o mais breve que podemos. No que diz respeito à postura do professor e ao material utilizado em aula, fazemos reuniões periódicas para capacitar e reciclar o comportamento deles em sala; o material e método utilizado é padronizado nacionalmente e que sua qualidade é compatível ao que se propõe, não é enganoso.
À luz de seu histórico e registros de ocorrências, há várias situações em que nosso coordenador se prontificou a te dar suporte pedagógico na ocasião de avaliações, bem como um número alto ( >50) de aulas agendadas em que você não compareceu.
No que diz respeito ao seu tempo de contrato, é observado que você cursou os 18 (dezoito) meses a que tinha direito e que um período adicional deve gerar mensalidades suplementares. Salientamos também que você se afastou das aulas em algumas semanas e que este tempo influenciou diretamente no seu aproveitamento.
O tempo para o término pode, em condições específicas, variar para o seu término, como: dificuldade de aprendizagem, aulas suplementares, baixa frequência; a escola esteve e está à disposição para que as aulas possam ser agendadas e frequentar as suas aulas, a frequência e os agendamentos são de responsabilidade dos alunos.
À luz do Contrato firmado entre as partes está determinado que há uma vigência, um tempo hábil para que o serviço seja prestado, bem como, para que o aluno tenha acesso às aulas; o Contrato não é vitalício. Estabelece direitos e obrigações para as partes
Nosso pessoal já analisou sua situação e que alternativas já foram apresentadas.
Estamos à vossa inteira disposição para que possa continuar as suas aulas.


Minds English School

Prezados,
Em atenção à resposta oferecida, gostaria de retomar alguns pontos relevantes que não foram adequadamente considerados e que demonstram a falha na prestação dos serviços contratados, sendo este um caso de descumprimento claro das obrigações assumidas pela escola.
Primeiramente, cumpre esclarecer que as falhas técnicas nas aulas, relatadas como eventuais, são, na verdade, recorrentes e persistentes. Essas dificuldades, reportadas reiteradamente à recepção, incluíram problemas de áudio, eco constante, falhas de microfone e retorno de voz, fatores que comprometem a qualidade das aulas remotas. É evidente que, para uma instituição que se propõe a ofertar ensino a distância, a utilização de equipamentos obsoletos, como computadores com sistemas operacionais desatualizados (Windows 7) e microfones de baixa qualidade, constitui uma grave deficiência técnica, capaz de frustrar o objeto contratual.

Além disso, quanto à postura dos docentes, especialmente do professor da unidade de Salvador, registro que tal conduta inadequada em sala de aula, marcada pela falta de cortesia e respeito, é inconciliável com a imagem que a instituição se propõe a apresentar. Esta questão foi formalmente reportada diversas vezes, sem que houvesse uma solução efetiva por parte da escola. Ademais, as limitações pedagógicas, associadas à metodologia adotada por determinados professores, resultaram em um prejuízo significativo ao meu processo de aprendizado, inclusive levando à minha reprovação em testes importantes, como o Speak Up, uma vez que, ao buscar auxílio de um Top Teacher, fui prontamente ignorado. A responsabilidade por esses fatos é exclusiva da escola, que, ao não oferecer o suporte necessário e prometido, agravou as dificuldades de aprendizagem.

É relevante também mencionar que a oferta apresentada pela Minds English School ao momento da contratação previa a fluência no idioma inglês ao término dos 18 meses. No entanto, tal promessa não foi cumprida. Conforme preceitua o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, no caso de descumprimento da oferta, como verificado neste caso, o consumidor tem direito a exigir, a seu critério, o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta, a aceitação de outro serviço equivalente, ou a rescisão contratual, com a devolução integral dos valores pagos e a devida indenização por perdas e danos. Considerando que o curso não atendeu ao resultado prometido, especialmente em razão das falhas operacionais e pedagógicas da instituição, resta evidente a responsabilidade da escola no não cumprimento de suas obrigações.
No que concerne à questão da flexibilidade dos agendamentos das aulas, ainda que o contrato estipule que a responsabilidade pelos agendamentos seja do aluno, a escola falhou em proporcionar a flexibilidade adequada para que tais aulas fossem marcadas dentro das minhas possibilidades, o que contrariou as expectativas criadas no ato da contratação. A falta de suporte pedagógico, agravada pela postura inadequada dos professores e pela dificuldade de agendar aulas de maneira eficiente, comprometeu diretamente a evolução do meu aprendizado.

Ademais, solicitei por diversas vezes que as conversas mantidas com o gerente da unidade fossem formalizadas por escrito, via e-mail, o que foi sumariamente ignorado, denotando a falta de transparência e compromisso por parte da gestão da unidade. Este comportamento não apenas fere a boa-fé objetiva que deve reger as relações contratuais, como também reforça o descaso no trato com o consumidor.
Diante de todo o exposto, considerando as reiteradas falhas na prestação dos serviços e o não cumprimento da oferta inicialmente apresentada, torna-se imperiosa a adoção de medidas compensatórias. Seja pela prorrogação do curso sem ônus adicional, de modo a cumprir a promessa de fluência, ou pela reparação financeira cabível, solicito que a escola adote uma postura justa e adequada. A penalização indevida do consumidor, com a cobrança de novas mensalidades, em função de problemas que não foram causados por mim, é inaceitável e violadora dos meus direitos enquanto consumidor.

Espero uma resposta célere e uma solução que esteja em consonância com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Prezado Aluno
No que diz respeito às falhas técnicas, buscamos solucionar tão logo quanto possível, tais situações não são frequentes, ministramos aulas à distância para alunos de várias localidades.
Sobre os professores, buscamos dar o suporte necessário sempre que nos é apresentado, o comportamento, por você aludido, não é regra; talvez o profissional não estivesse em um dia atípico.
Sobre a fluência que oferecemos, pode ser ratificada por nossos alunos que concluem o curso, e não são poucos.
No seu histórico constam dezenas de aulas agendadas e que você não compareceu; temos o maior interesse em buscar, em nossas unidades, as aulas que precisa; quando você não comparece, ficamos sujeitos à primeira disponibilidade que houver.
Sobre a omissão por parte de nosso Top Teacher, não temos registro de tal solicitação.
Contestamos que a escola não lhe tenha oferecido atenção ou que tenha agido com descaso.
Pelas aulas assistidas e o tempo decorrido, o nível atingido é compatível.