Pedido em atraso + justificativa indevida de área de risco
Não respondida
Santa Maria - RS
19/03/2026 às 16:53
ID: 243713139
Venho registrar uma reclamação referente à transportadora Magalog, responsável pela entrega do pedido n *****.
No dia 17, o rastreio indicava que o pedido estava em rota de entrega às 07:54, gerando a expectativa de que a entrega seria realizada ainda naquele dia. No entanto, já se passaram mais de 24 horas sem qualquer tentativa de entrega.
Para piorar, na noite do dia seguinte, foi registrada a justificativa de área de risco, o que não condiz com a realidade. O endereço informado está localizado em um bairro tranquilo, onde nunca houve qualquer impedimento para entregas, inclusive por outras transportadoras.
Essa justificativa soa apenas como uma tentativa de encobrir o atraso, o que é extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor.
Diante disso, solicito: a entrega imediata do produto; esclarecimentos claros e verdadeiros sobre o ocorrido; maior responsabilidade com os prazos e informações fornecidas no rastreio.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, procurarei meus direitos no PROCON.