Minecraft Original

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

04/09/2025 às 18:18

ID: 226141657

Bem, essa já é a minha segunda reclamação em relação ao serviço da Microsoft/XBoX Live/Minecraft, pois eu tive a minha conta microsoft hackeada, está sendo uma jornada homérica para poder mante-la ativa, e eu quero apenas reaver os jogos que eu adquiri, tendo em minha conta que atualmente está suspensa a aquisição de Minecraft Java, e Minecraft Dungeons. Em resposta a reclamação anterior a analista Leticia C. não parece estar se importando em nada em resolver o problema e apenas me manda templates pré prontos com apenas links e o mesmo pedido de desculpa pré pronto de qualquer atendente de telemarketing. Foi solicitado tanto na resposta da resposta da Leticia C. quanto no ticket aberto APENAS que eu volte a ter acesso ao jogo, não estou pedindo nada que não seja de meu direito e nada que não foi por mim, devidamente pago, já inclusive fiz o processo de trocar o e-mail de acesso da conta XBoX Live, para que facilite o processo de suspensão da suspensão da minha conta. Caso hajam duvidas estou anexando o PDF com a atendente Leticia C., conversa essa que eu irei tambem transcrever aqui. Lembrando que a Microsoft logo de cara, fez questão de transformar essa reclamação em uma conversa privada, a qual eu irei expor tanto aqui, quanto em outras mídias sociais para que meu caso seja resolvido, pois tenho direito de acordo com o CDC brasileiro

Eu: " Ja tem alguns meses estou tentando suporte da Microsoft, pois minha conta foi hackeada e
desde então não consigo entrar em NENHUM serviço vinculado ao meu e-mail, onde tenho
produtos adquiridos além de assinaturas, não há nenhum telefone de contato para que se possa
entrar em contato a fim de se ter um suporte minimamente decente, pois todos os artigos não
tem informação o suficiente, ou mesmo que sirva para o meu caso, ao tentar o suporte, somente
me dão a opção de respostas de FAQ que tambem não me ajudam em nada, o pior é que eu
fico refém dessa empresa, pois o produto que eu adquiri é exclusivo, e não consigo o minimo
de suporte para um cliente pagante. Isso é uma afronta, um desrespeito.
Toda vez que eu tento acessar ou da o erro "Please retry with a different device or other
authentication method to sign in. For more details, please see this link", ou o erro "0x80190001",
e essa empresa está tão pouco se importando com os seus clientes, que eu ja experimentei até
mesmo por a senha errada e consta o mesmo erro, como se eu tivesse tentado uma conexão
bem sucedida, ou então fala que a minha conta da XBoX Live está suspensa ou bloqueada.
Eu não estou exigindo nada, além de suporte, um suporte decente, não um conjunto mau
compilado de artigos que não me serve para nada para o meu caso"

Leticia: "Bom dia, Sergio.

Através de sua manifestação no portal Reclame Aqui, este caso chegou ao nosso conhecimento. Sou Leticia e serei responsável por responder sua manifestação no Reclame Aqui.

Lamentamos profundamente os transtornos que você vem enfrentando com sua conta Microsoft. Entendemos o impacto que isso pode causar, especialmente quando envolve serviços essenciais como Outlook.

Inicialmente, tente realizar o acesso através de um desktop. Limpe os dados de navegação, abra em uma aba private e realize pelo Microsoft Edge. É importante que também teste com a conexão do fone via 4G, desativando o Wifi.

Caso ainda sem sucesso é importante que realize também o contato direto de suporte com o servidor de internet para alteração de IP. Está ocorrendo instabilidade com algumas conexões de internet.



Por favor, tente também o acesso ao link e siga os passos para utilizar a VPN do Edge: https://www.microsoft.com/pt-br/edge/features/edge-secure-network-vpn?form=MA13FJ

Atenciosamente,

Leticia C.

Microsoft Escalation Specialist - Consumer

Estamos à disposição em nossos canais oficiais:

Central de Atendimento: ***** / help.microsoft.com

Xbox: https://support.xbox.com/pt-br/contact-us

Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil

TikTok: @MicrosoftBrasil

Instagram: Microsoftbr

X: @MicrosoftAjuda"

Eu: "Leticia, eu ja fiz tudo isso, e recentemente ao tentar entrar na conta do Minecraft, que é o maior ponto de dor dessa reclamação, apareceu uma tela, informando que minha conta da XBoX Live foi suspensa, e sem nenhuma informação a mais, muito menos um canal para que eu possa ter maiores informações, sei que validar a identidade de um usuário e/ou jogador, é deveras dificil, mas eu ja tenho adquirido o Minecraft Bedrock em outro e-mail, a qual eu fiz a aquisição em um smartphone, eu gostaria muito de poder reaver essa conta, ou mesmo transferir a licença para essa que está adquirida no meu smartphone cujo e-mail é *****, que é um e-mail que já é de conhecimento da plataforma, pois é para esse e-mail que é enviado o token de acesso a conta em questão. Acabei de entrar no site do suporte XBoX que você me enviou, e fiz a solicitação de contestação de suspensão. Queria saber de você se há a possibilidade de migrar as licenças do Minecraft Java e Minecraft Dungeons para o e-mail *****, principalmente para a minha segurança, pois caso você consiga me ajudar com isso, eu irei me desfazer desse e-mail .co.jp"

Leticia: "Olá, Sergio.
Agradecemos pelo retorno.

Lamentamos o ocorrido. Para mais informações sobre banimento de console e suspensão de conta Xbox Live, temos um canal exclusivo de atendimento: https://support.xbox.com/pt-BR/help/family-online-safety/enforcement/xbox-live-device-bans



Entre em contato e registre sua solicitação para que a mesma seja analisada.

Orientamos que acesse https://enforcement.xbox.com para exibir seu histórico de imposição ou iniciar uma revisão de caso aplicável.

Saiba mais sobre nossos termos e padrões: https://www.xbox.com/pt-BR/legal/community-standards

Atenciosamente,
Microsoft Escalation Specialist - Consumer

Canais oficiais:
Central de Atendimento: ***** / help.microsoft.com
Xbox: https://support.xbox.com/pt-br/contact-us
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
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Instagram: Microsoftbr
X: @MicrosoftAjuda"

Eu: "Então você está me dizendo que não pode fazer nada para me ajudar? Poxa, eu só quero poder voltar a fazer live, eu não estou pedindo nenhum produto de graça, apoio, parceria, patrocinio, nada, eu só quero o que eu paguei para ter, que no caso da conta em questão é o minecraft Java e o Minecraft Dungeons, para que eu posso voltar a gerar uma renda extra, via telefone, não me atendem, no chat do suporte, não me ajudam em nada, o cartão utilizado e cadastrado na conta, que por sinal está devidamente expirado, é em meu nome, poxa, eu acho que seria RIDICULO da minha parte entrar na justiça por causa de pouco mais de 250 reais, é isso que vocês estão esperando? Que eu resolva protestar em outras mídias sociais, entrar com processo, chamar o Felca, o Celso Russomano? É isso? Poxa, eu só to pedindo suporte, eu sou profissional de TI tambem, eu sei que empresas menores que vocês tem um controle de acesso, ip que acessou, area a qual foi acessado, tudo isso com muito mais facilidade, por que em muitos casos, são ferramentas de vocês que são utilizadas, é só verificar que eu estou falando a verdade, tem quase 20 anos que eu não saio do Brasil, então não teria como eu ter acessado de outro pais (sim, a suspeita é de que quem invadiu a minha conta não seja do Brasil), e eu tenho ate mesmo meu passaporte para provar isso.

Repito, eu só quero o que é meu de DIREITO, e sabemos que a situação do Brasil não está das melhores para eu ter que gastar mais de 250 reais para readquirir ambos produtos novamente.

Eu espero uma resposta mais positiva do que somente um template pré pronto, pois se não eu vou ter que ter um gasto maior e uma dor de cabeça ainda maior por causa de apenas dois jogos. "