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Atibaia - SP

08/10/2024 às 18:15

ID: 199179725

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Nao recebi minha conta, e meu pagamento n foi aprovado por partes deles, nao consigo entrar em contato e ninguem responde

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Resposta da empresa

08/10/2024 às 18:32

Olá Caua,

Pedimos desculpas pela demora no processamento do seu pedido e entendemos a frustração que isso pode ter causado. Gostaríamos de informar que o jogo já foi enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico, para garantir que o e-mail não tenha sido redirecionado para lá.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou não consiga localizar o e-mail, por favor, entre em contato diretamente conosco pelo e-mail suporte1@https://******* para que possamos ajudar da forma mais rápida possível.

Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para resolver qualquer questão!

Réplica do consumidor

08/10/2024 às 18:57

posso ter o reembolso?

Réplica da empresa

21/10/2024 às 13:29

Claro, podemos prosseguir com o reembolso. Para que possamos dar continuidade ao processo, pedimos que, por favor, entre em contato diretamente conosco pelo e-mail suporte1@https://******* Dessa forma, poderemos verificar todos os detalhes e garantir que o reembolso seja realizado da forma mais rápida possível.

Estamos à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida que você possa ter. Aguardamos seu contato!