Sistema de Biometria Facial
Não respondida
Betim - MG
22/05/2026 às 08:46
ID: 249368531
Bom dia,
Gostaria de registrar minha reclamação em relação ao sistema de cadastro da Biometria Facial.
Como profissional de tecnologia há mais de 15 anos, consigo perceber quando um produto foi pensado mais para otimização de custos do que para proporcionar uma boa experiência ao cliente. É extremamente frustrante passar por todo o fluxo de onboarding de vocês.
O processo apresenta diversos problemas, desde campos obrigatórios que não estão claramente sinalizados no formulário até, sem dúvida, o pior sistema de captura de imagem e biometria facial que já utilizei.
Há meses tento concluir o cadastro da biometria facial e, sinceramente, já deixei de ir a jogos por não conseguir finalizar o processo. Já tentei realizar o cadastro tanto pelo notebook quanto por um celular Samsung A25, utilizando diferentes navegadores, e o sistema sempre retorna a mesma mensagem:
"Nenhum rosto detectado. Siga as instruções para selfie."
O problema claramente não está relacionado ao dispositivo ou navegador utilizado, mas sim à solução implementada.
Espero sinceramente que revisem essa experiência, porque hoje ela impede usuários reais de conseguirem acessar o serviço.