Falta de produto e descaso com o consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
01/11/2025 às 22:24
ID: 230815211
Fiz um pedido hoje pelo aplicativo 99 Food no Mineiro Delivery, unidade Shopping Golden, em São Bernardo do Campo. Pedi um combo com dois box que incluía um refrigerante de 600ml (Coca-Cola) e uma sobremesa.
O motoboy entregou o saco pardo lacrado, mas ao abrir (tenho vídeo comprovando), o refrigerante não estava.
Entrei em contato pelo chat da 99 Food com a loja, que demorou a responder e, quando respondeu, alegou que entregou a Coca-Cola ao motoboy e que não poderiam fazer nada. A responsabilidade da loja é clara o pedido deve ser entregue completo, dentro do lacre, garantindo a segurança e integridade do consumidor.
A 99 Food gerou um cupom, mas o estabelecimento se recusou a resolver o problema, o que fere o Código de Defesa do Consumidor.
Deixo aqui meu registro de indignação pela falta de respeito e profissionalismo. Espero que medidas sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 17:19
Boa tarde Ricardo, tudo bem?
Conforme conversamos pelo número de contato, entendemos o seu caso, propomos uma solução para o Senhor, e resolvemos sua situação.
Agradecemos pelo caso reportado e novamente reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo acontecido.
Continuamos à disposição para o que for necessário e seguimos trabalhando para garantir que sua próxima experiência com o Mineiro seja do jeito que deve ser: saborosa, respeitosa e acolhedora.
Atenciosamente,
Equipe Mineiro Delivery
Cuidando de cada pedido como se fosseoprimeiro.
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 17:25
Após um erro grotesco, a empresa tomou as providências e ressarciu o valor após ocorrido, além do pedido de desculpas. Espero que as melhorias sejam implantadas para que relação cliente x empresa seja de acordo com a CDC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10