Pedido não entregue, falta de comunicação e cancelamento demorado
Respondida
Mauá - SP
03/03/2026 às 18:46
ID: 242230399
Fiz um pedido pelo aplicativo. Vi que estava com atraso de mais de 1h. Entrei em contato por WhatsApp onde fui informado que meu pedido estava atrasado pois não tinha motoboy e que não seria entregue.
Entendo totalmente o problema de transporte porém porque não cancelar o pedido ou enviar qualquer tipo de mensagem avisando o ocorrido? Acabou que esperei por horas por um pedido que não viria e do qual eu não tinha como saber nenhum informação
Após entrar em contato no WhatsApp as 16h o pedido só foi cancelado por email as 18h34.
Imagine fazer um pedido e apenas 3h depois descobrir que não vai receber. E não é a primeira vez que acontece. Descaso total.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:02
Olá,
Aqui é o time do Mineiro Delivery.
Antes de tudo, gostaríamos de reforçar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência insatisfatória que você teve. Sabemos o quanto cada refeição deve representar não só sabor e qualidade, mas também respeito ao seu pedido e à sua confiança.
Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido e pela ausência de um retorno adequado. Esse não é o nosso padrão de atendimento.
Entramos em contato com a unidade e repassamos a situação para as devidas providências e melhorias.
Nosso compromisso é total com o cliente, e situações como essa são tratadas com prioridade máxima, como aconteceu no seu caso. Agradecemos pela abertura ao diálogo e ficamos muito felizes por conversar conosco via WhatsApp.
Continuamos à disposição para o que for necessário e seguimos trabalhando para garantir que sua próxima experiência com o Mineiro seja do jeito que deve ser: saborosa, respeitosa e acolhedora.
Atenciosamente,
Equipe Mineiro Delivery
Cuidando de cada pedido como se fosse o primeiro.