Ausência de suporte e recusa de solução para produto com defeito
Não respondida
Mossoró - RN
28/07/2026 às 21:27
ID: 255082605
Realizei a compra da chave original do jogo God of War Ragnarök, no valor de R$ 24,00, por meio do site Mineiro Games.
Após a ativação e utilização do produto, constatei um problema relacionado ao salvamento em nuvem (cloud save), impedindo o funcionamento adequado de um recurso essencial do jogo. Em razão desse defeito, busquei atendimento junto à empresa para obter suporte técnico e, caso não fosse possível solucionar o problema, o respectivo reembolso da compra.
Entretanto, até o presente momento, não obtive suporte efetivo nem uma solução para a ocorrência, tampouco houve atendimento satisfatório quanto ao pedido de reembolso. A ausência de resposta e de assistência ao consumidor demonstra falha na prestação do serviço e descumprimento do dever de suporte pós-venda.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o problema, seja por meio da correção da falha, da substituição do produto por outro plenamente funcional ou, não sendo possível, da restituição integral do valor pago, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução do caso em prazo razoável.