Biquíni manchado após a primeira lavagem e descaso no atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 17:36
ID: 253331597
Realizei a compra de quatro peças da marca e apenas uma delas apresentou problema. Na primeira lavagem, o biquíni ficou completamente manchado, tornando-se impróprio para uso.
Meu primeiro contato com a empresa foi em 11/06, quando solicitei uma avaliação da peça e orientações sobre como proceder. Após diversas tentativas de contato, fui informada de que o caso havia sido encaminhado para análise da gerente.
Em 22/06, recebi a informação de que a gerente ainda estava avaliando a situação. Desde então, enviei diversas mensagens solicitando um retorno, mas não obtive mais nenhuma resposta. A empresa simplesmente deixou de responder, sem apresentar qualquer posicionamento sobre a análise ou uma previsão de solução.
Faço questão de destacar que as outras três peças adquiridas não apresentaram qualquer problema. Minha insatisfação não é com a compra como um todo, mas com o defeito apresentado por uma das peças e, principalmente, com a forma como meu atendimento foi conduzido. O que mais me decepcionou foi a ausência de retorno e a falta de respeito com o consumidor, que aguarda uma resposta há quase um mês.
Não estou solicitando nada além de uma solução justa para um produto que apresentou problema e de um atendimento adequado. Diante da falta de resposta, infelizmente precisei recorrer ao Reclame Aqui.
Espero que a empresa finalmente conclua a avaliação e apresente uma solução para o caso, seja por meio da troca da peça, restituição do valor pago ou outra medida cabível.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:06
Olá, Luana.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno, esse prazo não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já revisamos nosso processo interno para que isso não se repita.
Na Mineiroca Beach Wear, trabalhamos com os melhores tecidos e aviamentos do mercado e prezamos muito pela qualidade da nossa confecção, assim como por um atendimento personalizado a cada cliente.
Sobre a peça relatada: pelas fotos enviadas, não identificamos defeito de fabricação. As manchas observadas apresentam características compatíveis com condições de uso, como contato com superfícies coloridas, armazenamento da peça ainda úmida dobrada após o uso, ou não seguir as recomendações corretas de lavagem e secagem. Para confirmar isso, realizamos teste com o mesmo modelo e mesmo lote da peça, fizemos um vídeo lavando um biquíni do mesmo modelo, seguindo as recomendações corretas de cuidado, e a peça não apresentou nenhuma mancha ou transferência de cor. Esse vídeo foi enviado para você via WhatsApp.
Esse é um modelo que comercializamos em várias cores, rosa, verde, azul, nude, marrom, e não temos registro de reclamações de transferência de cor ou manchamento na lavagem em nenhuma delas, o que reforça que não se trata de um problema do produto.
De qualquer forma, ficamos à disposição: você pode trazer a peça até a loja para que possamos fazer uma inspeção presencial.