Loja recusa troca de maiô por suposto defeito, cliente alega estar no direito

Olá, Thamiris.
Você foi até a loja para realizar a troca, e o processo estava correndo normalmente até o momento da conferência da peça, feita pessoalmente com você no atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que inicialmente não foi negado a troca, pelo contrário, auxiliamos ativamente para que você pudesse trocar a peça por outro tamanho, incluindo a verificação de disponibilidade e o combinado para que a peça chegasse na loja para você.
No momento da conferência, nossa equipe identificou resíduos que indicavam sinais de uso, e isso foi registrado em foto no próprio atendimento. Por esse motivo, seguindo o mesmo critério adotado com todos os nossos clientes, não foi possível realizar a troca, já que a peça não poderia ser disponibilizada novamente para venda nessas condições.
Esse procedimento é aplicado a todos os clientes, sem exceção, como parte do nosso padrão de qualidade. Não abrimos exceção nesse critério porque ele existe para a segurança e higiene dos nossos clientes: por se tratar de uma peça íntima, não podemos devolver ao estoque itens com indícios de uso, mesmo que mínimos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento transparente.

Como disse anteriormente eu provei a peça com uma peça íntima por baixo , como é orientado no site. Então
Fica sua palavra contra a minha . Meu erro foi não conferi a peça assim que chegou. Porque eu não usei a peça e nem deixei nenhum resido. Mais enfim vou ficar no prejuízo

A Mineiroca Beach Wear conduz todo o processo de devolução pautado nos princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. As regras estabelecidas na política de troca aplicam-se de forma uniforme a todos os clientes, assegurando a qualidade, segurança e higiene dos nossos clientes.