Loja se recusa a realizar a troca dentro do prazo legal do Codigo de defesa do consumidor.

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Bom Jesus dos Perdões - SP

26/06/2026 às 12:54

ID: 252427137

Fiz uma compra atraves do site, quando recebi meu pedido, na mesma hora, sinalizei que queria realizar a troca do produto atraves do whatssap da loja. Ao inves de me passarem para o setor responsavel, me mandaram um telefone em que EU deveria entrar em contato. Só consegui entrar em contato com o 2 numero depois de alguns dias e disseram que o prazo de 7 dias havia passado e que NAO FARIAM NEM A TROCA NEM ACEITARIAM A DEVOLUCAO DO MEU PEDIDO, SENDO QUE ENTREI NO PRAZO ESTIPULADO PELO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Caso a situacao nao se resolva por aqui irei entrar no procon ja que tenho o print que sinalizei a intencao da troca dentro do prazo estabelecido. Att

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Resposta da empresa

26/06/2026 às 15:39

Olá, Débora.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Contudo, para que os fatos sejam devidamente esclarecidos, é importante apresentar a sequência dos acontecimentos.
Sua compra foi iniciada pelo site e concluída via WhatsApp no dia 09/06. O pedido foi devidamente separado, embalado e postado na mesma data, sendo entregue no endereço informado em 12/06.
No dia 14/06, às 20h30, você entrou em contato informando: "Preciso solicitar uma troca". Na manhã seguinte, nossa equipe respondeu prontamente, sem qualquer demora, negativa ou dificuldade no atendimento. Na mesma conversa, foi encaminhado imediatamente o contato do setor responsável por trocas e devoluções, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, para que a solicitação fosse formalizada.
Após essa orientação, não houve contato com o setor indicado. Somente no dia 19/06, foi realizado o primeiro contato com o setor de trocas, ocasião em que, pela primeira vez, foi solicitado o cancelamento da compra. Nessa data, o prazo legal para o exercício do direito de arrependimento já havia se encerrado.
Posteriormente, foi solicitada a troca do produto. Entretanto, nesse momento, o prazo previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções também já havia expirado.
Dessa forma, a Mineiroca Beach Wear não recusou atendimento, não deixou de prestar informações e não criou qualquer obstáculo ao exercício dos direitos da consumidora. Ao contrário, a orientação foi fornecida de forma imediata, clara e pelos canais previamente informados em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Nossa Política de Trocas e Devoluções está disponível para consulta em nosso site com todas as informações necessárias.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e o cumprimento da legislação vigente.

Atenciosamente,
Equipe Mineiroca Beach Wear