Propaganda enganosa

Olá, Hayany, tudo bem?

Lamentamos saber que sua experiência não atendeu plenamente às suas expectativas. Prezamos pela transparência em nossas promoções e pelo respeito aos nossos clientes.

A campanha do copo térmico foi uma ação promocional por tempo limitado e restrita às primeiras ******* compras que atendiam aos critérios estabelecidos. Todas as informações, incluindo essa limitação, estavam devidamente indicadas em nosso site e materiais de divulgação. Além disso, oferecemos diversos canais de atendimento para esclarecer dúvidas antes da finalização da compra.

O sucesso da promoção fez com que os brindes se esgotassem rapidamente, e no momento da sua compra, infelizmente, já não havia mais unidades disponíveis, motivo pelo qual o copo térmico não pôde ser enviado.

Entendemos sua frustração e reforçamos que jamais tivemos a intenção de induzir qualquer cliente a erro. Como forma de buscar uma solução satisfatória para você, podemos disponibilizar o copo térmico, caso ainda tenha interesse, mediante o pagamento do frete. Alternativamente, se optar por uma nova compra em nossa loja, basta nos avisar no momento da compra para que possamos enviar o copo térmico junto ao seu pedido, caso tenhamos reposição do item.

Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Mineiroca Beach Wear

Na compra que foi feita iria chegar os biquínis e o copo térmico, pelo valor da compra também tive frete grátis. Não vou pagar frete por um erro de vocês. Só quero que mandem o item que ficou faltando e não aceito gastar mais nenhum centavo. Estou tentando resolver amigavelmente, se não for resolvido, vamos para justiça e além do item que ficou faltando também será pedido pelo transtorno que estou passando.

Olá, Hayany,

Agradecemos seu retorno e gostaríamos de reforçar que levamos muito a sério o compromisso com nossos clientes. Seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor, pautando nossas ações pela transparência e boa-fé.

A campanha promocional do copo térmico foi válida por tempo limitado e restrita às primeiras ******* compras que atendessem aos critérios, conforme amplamente divulgado em nosso site e redes sociais. Em nenhum momento houve descumprimento do que foi anunciado.

Direitos e deveres são garantias mútuas na relação de consumo, e estamos totalmente abertos ao diálogo para uma solução amigável, que respeite ambas as partes e evite qualquer prejuízo seja ao consumidor, seja à empresa.

Embora o brinde não tenha sido enviado por motivo de estoque esgotado no momento da sua compra, já nos colocamos à disposição para resolver a situação de forma satisfatória: oferecemos o envio do copo térmico mediante o pagamento do frete, ou ainda incluí-lo gratuitamente em uma próxima compra, como demonstração de boa vontade e valorizando sua experiência conosco.

A Justiça é um direito legítimo de todo cidadão, e respeitamos isso plenamente. No entanto, acreditamos que o bom senso e o diálogo são os melhores caminhos, e é exatamente isso que estamos buscando desde o início: resolver a questão com equilíbrio e respeito, sem lesão a nenhuma das partes.

Permanecemos à disposição para finalizar essa situação da melhor maneira possível para você.

Sim, estou tentando resolver da melhor maneira. Porém não vou fazer uma nova compra com vocês e nem vou pagar frete. A compra já foi feita. Também sei dos meus direitos e vamos resolver isso de outra forma.

Boa tarde, Hayany!

Reiteramos que, desde o início, buscamos resolver a situação de forma amigável e transparente, dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor e em respeito às informações divulgadas na campanha.

Oferecemos alternativas viáveis e proporcionais para atender sua solicitação. Lamentamos que nenhuma das opções apresentadas tenha sido aceita.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

Respeitamos seu direito de buscar outros meios para a solução da questão e confiamos que todos os fatos serão analisados com a devida imparcialidade.