Detector de metais com defeito e descaso no atendimento de garantia e pós-venda.
Respondida
Fortaleza - CE
19/04/2026 às 10:35
ID: 246436719
Fiz um compra de um detector . Usei uma vez deu problema. Mandei para garantia demoraram a responder consegui enviar e demorou aquele 2 meses para eu receber de volta. Agora estou com problema em uma bobina dondetectornfiz a solicitação ja se passaram 14 dias e nada de resposta para eu poder ainda enviar. Falaram qje tava com problema de baixar o arquivo da nota fiscal pediram para eu enviar para o watsapp. Enviei e não responderam mais. Isso ja faz 4 4 dias. Eu uso o detector para trabalho.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:12
Olá, Paulo.
Sentimos pelos transtornos e entendemos a sua preocupação, principalmente por utilizar o detector como ferramenta de trabalho.
Verificamos todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer os prazos legais respeitados e etapas realizadas:
No primeiro atendimento em garantia:
Solicitação registrada em 05/02;
Código de postagem enviado em 18/02;
Produto postado por você em 24/02;
Equipamento recebido por nossa assistência em 11/03;
Atendimento técnico iniciado em 12/03;
Produto reenviado em 25/03;
Entrega concluída pelos Correios em 06/04.
Sobre a bobina mencionada:
Formulário de garantia preenchido em 07/04;
Código de postagem enviado em 24/04;
A bobina foi recebida hoje (07/05) por nossa equipe técnica.
Em relação ao envio da nota fiscal via WhatsApp, houve realmente uma necessidade de confirmação do arquivo devido a falha no recebimento inicial, mas o processo seguiu normalmente após o recebimento das informações.
Sua bobina já está em análise técnica, e a previsão atual é de envio da peça na próxima semana.
Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária.
Atenciosamente,