Azeite Alma Lusa com aspecto e gosto alterados antes do vencimento

Olá, Cristiane.

Agradecemos pelo contato e pelas informações encaminhadas.

Esclarecemos que azeites de oliva, especialmente de nova safra, podem apresentar características naturais como turbidez, escurecimento ou partículas em suspensão, decorrentes de sua composição e frescor, o que não caracteriza, necessariamente, irregularidade ou defeito do produto.

Ainda assim, visando manter um bom relacionamento com nossos consumidores e de forma excepcional, seguiremos com a tratativa de ressarcimento do valor pago.

Informamos que, em razão do custo logístico envolvido na coleta do item, o ressarcimento será realizado após o envio de um vídeo simples do descarte adequado do produto, procedimento adotado para fins de controle interno e liberação da tratativa.

As orientações para o descarte e o envio do vídeo foram encaminhadas por contato privado.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.