Azeite extra virgem Alma Lusa turvo e com partículas sólidas
Resolvido
Parauapebas - PA
10/03/2026 às 14:25
ID: 242862637
Boa tarde,
Em 19/01/2026, comprei 03 vidros 500 ml de azeite extra virgem Alma Lusa, no Supermercado Dalmaschio, em Santa Teresa - ES. Ocorre que observei um aspecto muito turvo no produto e diversas partículas sólidas e/ou gelatinosas dentro dos vidros. Abri apenas um, mas dois ainda se encontram lacrados. Não estou seguro quanto a consumir o produto.
Observo que não tenho mais a nota fiscal da compra, por não ter o hábito de guardar notas de compras rotineiras e de pequeno valor. Agradeço vossa resposta e orientação. Att. *****.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:31
Olá, Richard. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Após o registro de sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para fornecer todos os esclarecimentos necessários.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Para darmos continuidade ao processo, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal. No entanto, conforme informado em sua reclamação, o senhor não possui o documento. Mesmo assim, visando manter um bom relacionamento com o consumidor e cliente, seguiremos com o atendimento em caráter de exceção, conforme conversamos.
Reforçamos que nossa Política de Troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando uma experiência justa e transparente.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nossos canais de comunicação estão sempre abertos:
Telefone: 0800 404 3000
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 14:33
Atendimento rápido e efetivo. Com proposta de ressarcimento total do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9